Bine ați venit! Pentru a vă asigura o ședere plăcută și a elimina eventualele neînțelegeri, vă rugăm să vă familiarizați cu regulamentul intern și condițiile de ședere în cazarea privată.

Regulamentul intern este stabilit de proprietarul/gazda unității de cazare și se aplică pentru șederea în unitatea de cazare aleasă. Agenția nu stabilește conținutul regulamentului intern, ci îl transmite oaspeților pentru informare în timp util cu privire la regulile de ședere.

Regulamentul intern este transmis oaspeților împreună cu voucher-ul, sau după confirmarea și plata rezervării. Vă rugăm să vă familiarizați cu regulile înainte de sosirea la cazare, pentru ca șederea să decurgă plăcut, liniștită și fără neînțelegeri.

Prin intrarea în unitatea de cazare și începerea utilizării acesteia, se consideră că oaspetele este familiarizat cu regulamentul intern al obiectului și acceptă obligația de a-l respecta pe durata șederii.

Regulamentul intern există pentru ca șederea tuturor oaspeților să decurgă plăcut, liniștit și fără neînțelegeri.

• În cazul nerespectării grave sau repetate a regulilor, proprietarul/gazda unității de cazare poate, în conformitate cu condițiile de ședere și legislația în vigoare, să ia măsuri adecvate, inclusiv întreruperea anticipată a șederii.

Unitatea de cazare este folosită în mod dedicat, cu grijă și ospitalitate, iar la plecare, oaspetele trebuie să o predea într-o stare curată și neatinsă.

1. OBLIGAȚIILE PROPRIETARULUI / GAZDEI UNITĂȚII DE CAZARE

Proprietarul/gazda este obligat să pună la dispoziția oaspetelui unitatea de cazare conform condițiilor, prețului, termenului și descrierii din ofertă.

Unitatea de cazare ar trebui să fie pregătită pentru sosirea oaspetelui cel târziu până la ora indicată pe voucher, cu excepția cazului în care există o înțelegere diferită sau circumstanțe excepționale.

În cazul în care din motive întemeiate nu este posibil să se asigure unitatea de cazare rezervată inițial, proprietarul/gazda este obligat să ofere, în colaborare cu agenția, atunci când este aplicabil, o soluție corespunzătoare conform condițiilor de rezervare și legislației în vigoare.

Proprietarul/gazda este obligat să asigure serviciile menționate în ofertă sau pe voucher, cum ar fi schimbarea prosoapelor și a lenjeriei de pat, curățarea, produsele de igienă și alte servicii, dacă acestea sunt incluse în rezervare.

• Pe durata șederii, pentru informații și asistență referitoare la cazare, oaspetele se adresează gazdei, recepției sau persoanei de contact menționate pe voucher.

2. ÎNREGISTRARE\, DOCUMENTE ȘI INTRARE ÎN UNITATEA DE CAZARE

Oaspeții sunt obligați să prezinte documentele de călătorie și voucher-ul la sosire, pentru înregistrarea obligatorie a șederii conform legislației țării în care se află unitatea de cazare.

• Documentele sunt reținute doar pentru a introduce datele în evidențele sau sistemul de înregistrare.

Contravaloarea rămasă pentru cazare, taxele de ședere, ecologice sau locale, dacă nu au fost plătite anterior, se plătesc la înregistrare sau în termenul indicat în condițiile de rezervare.

Dacă este convenit în prealabil, oaspetele depune o garanție la sosire.

• Garanția servește ca asigurare pentru eventualele daune și este returnată la plecare, după verificarea stării unității de cazare, în cazul în care nu sunt identificate daune sau obligații neachitate.

3. ORARUL DE INTRARE ȘI IEȘIRE

Ora de intrare în unitatea de cazare și ora de părăsire a unității sunt indicate pe voucher sau în condițiile de rezervare.

Oaspetele este obligat să respecte ora de sosire și de plecare.

• În caz de întârziere la sosire, oaspetele este obligat să anunțe în timp util gazda, recepția sau persoana de contact menționată pe voucher, pentru a menține rezervarea și pentru a evita neînțelegerile.

În ziua plecării, oaspetele este obligat să părăsească unitatea de cazare la ora stabilită, cu excepția cazului în care s-a convenit în prealabil cu gazda pentru o plecare ulterioară.

4. UTILIZAREA UNITĂȚII DE CAZARE

Unitatea de cazare poate fi utilizată exclusiv de persoanele menționate în rezervare și înregistrate ca oaspeți.

Nu este permis ca în unitatea de cazare să stea, să doarmă sau să folosească resursele obiectului persoane care nu sunt înregistrate ca oaspeți.

• În cazul în care se constată prezența unor persoane neînregistrate, proprietarul/gazda poate solicita ca acestea să părăsească obiectul, iar în cazul unei încălcări grave a regulilor, poate lua măsuri suplimentare în conformitate cu condițiile de ședere.

Oaspetele este obligat să folosească unitatea de cazare cu grijă, dedicat și conform regulilor obiectului.

• Nu este permis să se folosească unitatea de cazare pentru activități care nu sunt în conformitate cu destinația acesteia, inclusiv organizarea petrecerilor, festivităților, activităților comerciale sau oricăror activități interzise.

5. VIZITE ȘI PERSOANE NEÎNREGISTRATE

Vizitele persoanelor care nu sunt oaspeți înregistrați sunt posibile doar dacă sunt conforme cu regulile obiectului și cu o notificare prealabilă sau aprobare din partea gazdei.

• În obiectele care au spații comune, cum ar fi recepția, lobby-ul, curtea sau barul, socializarea cu persoane care nu sunt oaspeți poate fi permisă doar în acele zone, dacă regulile obiectului o permit.
• În studiouri private, apartamente și obiecte fără spații comune, vizita trebuie anunțată anterior și aprobată de gazdă.

Cazarea sau șederea pe întreaga zi a persoanelor neînregistrate nu este permisă.

6. LINIȘTE\, ODHNĂ ȘI ZGOMOT

Oaspeții sunt rugați să respecte liniștea celorlalți oaspeți, vecini și gazde pe durata șederii. În Grecia, odihna de după-amiază și noaptea reprezintă o parte importantă a vieții de zi cu zi și este reglementată legal în anumite perioade. Orarul obișnuit de odihnă este:

• 15:00 - 17:30
• 23:00 - 07:00

În aceste intervale de timp, oaspeții sunt rugați să evite conversațiile zgomotoase, muzica tare, strigătele, trântitul ușilor, mutarea mobilierului și alte activități care ar putea deranja liniștea din obiect sau din vecinătate.

• Balcoanele și terasele trebuie folosite doar pentru activități liniștite în timpul odihnei, deoarece zgomotul se transmite ușor în unitățile de cazare învecinate și în obiectele din apropiere.
• Părinții și însoțitorii minorilor sunt responsabili pentru comportamentul copiilor și sunt obligați să îi îndrume către activități liniștite pe durata odihnei.

În caz de încălcare gravă sau repetată a liniștii, proprietarul/gazda poate avertiza oaspetele și, după caz, poate lua alte măsuri conform condițiilor de ședere.

7. CONFIDENȚIALITATEA UNITĂȚII DE CAZARE

Gazda respectă confidențialitatea oaspeților pe durata șederii. În absența oaspetelui, gazda nu are dreptul să intre în unitatea de cazare închiriată, cu excepția situațiilor speciale în care intrarea este necesară pentru prevenirea pericolelor, daunelor, defecțiunilor, scurgerilor de apă, incendiilor sau altor situații de urgență.

În caz de intrare, gazda este obligată să notifice oaspetele la prima următoare contactare.

Dacă serviciul de curățenie este menționat în ofertă, înlocuirea prosoapelor sau întreținerea, personalul unității poate intra în unitatea de cazare în intervalele destinate acestor servicii.

• Dacă oaspetele nu dorește intrarea personalului într-un anumit interval de timp, este necesar să notifice gazda sau recepția în timp util.

În caz de suspiciune rezonabilă cu privire la producerea unei daune, defect sau încălcare a regulilor obiectului, oaspetele este obligat să permită gazdei verificarea unității de cazare, cu o notificare prealabilă atunci când este posibil.

8. CURĂȚENIE ȘI ÎNTREȚINERE

Serviciile de curățenie, înlocuire a prosoapelor și a lenjeriei de pat, dacă sunt incluse, sunt specificate în ofertă, pe voucher sau în informațiile despre unitatea de cazare.

Dacă curățenia regulată nu este inclusă sau este prevăzută doar în anumite intervale, oaspetele este responsabil pentru curățenia de bază și ordinea unității de cazare pe durata șederii.

Oaspeții sunt rugați să arunce gunoiul doar în locurile special destinate acestuia, în pungi sigilate, pentru a menține igiena și a preveni acumularea insectelor.

• Nu este permisă aruncarea gunoiului în toalete, chiuvete, holuri, curți, în fața obiectului sau în alte locuri care nu sunt destinate depozitării deșeurilor.
• În unitățile de cazare din Grecia, din cauza specificității instalațiilor, nu este permisă aruncarea hârtiei igienice, șervețelelor umede, absorbantelor sau altor deșeuri în toaletă. Oaspeții sunt rugați să folosească doar coșul special destinat acestui scop, în cazul în care aceasta este regula obiectului.

9. INVENTAR\, ECHIPAMENT ȘI MOBILIER

Oaspeții sunt rugați să trateze cu grijă mobilierul, echipamentele, vasele, textilele, echipamentele de interior și exterior, precum și spațiile comune, dacă există.

Inventarul destinat utilizării în interior, inclusiv prosoape, lenjerie de pat, pături, veselă, electrocasnice de bucătărie și alte elemente nu este permis să fie scos din unitatea de cazare.

• Prosoapele, lenjeria de pat și alte textile din unitatea de cazare nu sunt destinate plajei, piscinei sau utilizării exterioare, cu excepția cazului în care este specificat altfel.

Nu este permisă mutarea mobilierului dintr-o încăpere în alta, scoaterea mobilierului afară, găurirea pereților sau orice altă acțiune care ar putea deteriora permanent pereții, podelele, mobilierul sau echipamentele.

Oaspeții sunt rugați să protejeze lenjeria de pat, saltelele, prosoapele și alte textile de pete cauzate de mâncare, băuturi, ulei, creme de protecție solară, vopsea, urină sau alte substanțe.

• Orice pată sau deteriorare trebuie raportată imediat gazdei pentru a permite o curățare sau o intervenție rapidă.

Echipamentele și aparatele care nu sunt menționate în ofertă, cum ar fi grătarul, garajul, locul de parcare, mașina de spălat, aparate suplimentare sau alte facilități, pot fi utilizate doar cu acordul gazdei.

10. APARATE ELECTRICE\, AER CONDITIONAT ȘI APĂ

Oaspeții sunt rugați să folosească în mod rațional energia electrică și apa. Aerul condiționat este folosit doar atunci când ușile și ferestrele sunt închise. Nu este permis să lăsați aerul condiționat pornit atunci când oaspetele nu se află în unitatea de cazare, cu excepția cazului în care regulile obiectului prevăd altfel. La plecarea din unitatea de cazare, oaspetele este obligat să:

• oprească aerul condiționat;
• stingă luminile;
• deconecteze aparatele de bucătărie și alte aparate electrice;
• închidă robinetele;
• închidă ferestrele și ușile de balcon;
• verifice dacă ușile de intrare sunt blocate.

Datorită utilizării raționale a apei, activități precum răcirea băuturilor, pepenilor sau altor alimente sub jetul de apă curentă, spălarea mașinii sau alte activități care implică un consum mare de apă nu sunt permise fără acordul gazdei.

• Datorită temperaturilor ridicate, oaspeții sunt rugați să nu lase telefoanele mobile, laptopurile, bateriile externe și alte dispozitive conectate la încărcătoare fără supraveghere, în special pe paturi, lenjerie, mobilier sau alte suprafețe inflamabile.

Nu este permis să se aducă și să se utilizeze aparate suplimentare pentru prepararea hranei, încălzirea, răcirea sau ventilarea fără aprobarea prealabilă a gazdei, cum ar fi plitele, radiatoarele, ventilatoarele și alte aparate similare.

11. ANIMALE DE COMPANIE

Animalele de companie sunt permise doar în unitățile de cazare în care acest lucru este specificat în mod expres și exclusiv cu anunțare și aprobare prealabilă în momentul rezervării. Aducerea unui animal de companie fără anunțare prealabilă și acordul gazdei nu este permisă. Oaspetele este responsabil pentru comportamentul animalului de companie și pentru orice eventuală daună provocată de acesta. Oaspetele este obligat să se asigure că animalul de companie nu îi deranjează pe ceilalți oaspeți, nu urcă pe mobilier și nu provoacă daune unității de cazare, spațiilor comune sau împrejurimilor obiectivului. Oaspetele este obligat să curețe imediat excrementele animalului de companie din unitatea de cazare, curte, imediata apropiere a obiectivului și de pe alte suprafețe publice sau comune. Dacă s-a convenit în prealabil ca animalul de companie să stea exclusiv în afara unității de cazare, nu este permisă ținerea acestuia în interior.

12. LUCRURI ȘI OBIECTE DE VALOARE

Oaspeții sunt obligați să aibă grijă singuri de lucrurile personale, bani, documente și obiecte de valoare. Dacă obiectivul oferă seif, se recomandă ca oaspetele să păstreze obiectele de valoare, banii și documentele în seif, în conformitate cu regulile obiectivului. Proprietarul/gazda nu răspunde pentru dispariția lucrurilor care nu au fost predate spre păstrare sau care nu au fost utilizate în conformitate cu regulile obiectivului.

Înainte de părăsirea unității de cazare, oaspetele este obligat să verifice dacă și-a luat toate lucrurile personale. Trimiterea ulterioară a lucrurilor uitate este posibilă doar dacă acestea sunt găsite și dacă oaspetele și gazda se înțeleg asupra modalității și costurilor de expediere.

13. OBSERVAȚII\, DEFECȚIUNI ȘI RECLAMAȚII

Dacă pe durata șederii oaspetele observă o defecțiune, lipsă, neregulă sau problemă legată de cazare, este obligat să informeze imediat gazda, recepția sau persoana de contact indicată pe voucher.

• Dacă problema nu este rezolvată într-un termen rezonabil sau oaspetele nu poate lua legătura cu gazda, este necesar să informeze agenția, pentru a se încerca găsirea unei soluții corespunzătoare pe durata șederii.

Este important ca reclamațiile să fie raportate imediat după constatarea problemei, deoarece numai atunci poate fi verificată situația la fața locului și poate fi posibilă o eventuală corectare a serviciului.

• Reclamațiile ulterioare, în special cele depuse în ziua plecării sau după încheierea șederii, pot avea o procesare limitată dacă problema nu a fost raportată în timpul șederii și nu a existat posibilitatea de a fi verificată sau remediată la timp.

Agenția și proprietarul obiectivului nu își asumă răspunderea pentru întreruperi de scurtă durată ale furnizării energiei electrice, apei sau semnalului de internet cauzate de probleme ale rețelei locale sau de condițiile meteorologice nefavorabile.

14. OBIECTE INTERZISE ȘI ACTIVITĂȚI NEPERMISE

În unitatea de cazare nu este permisă introducerea obiectelor, substanțelor și materialelor interzise prin lege sau care pot pune în pericol siguranța persoanelor și a bunurilor, inclusiv arme, materiale inflamabile și explozive, substanțe chimice periculoase și substanțe cu miros puternic sau neplăcut. Nu este permisă utilizarea unității de cazare pentru orice fel de activități ilegale, activități care tulbură ordinea și liniștea publică sau activități care nu sunt conforme cu destinația unității de cazare. Nu este permisă organizarea de petreceri, celebrări sau adunări mai mari fără acordul prealabil al gazdei.

15. PAGUBE ȘI RESPONSABILITATEA OASPETELUI

Orice defecțiune, spargere, deteriorare sau neregulă trebuie raportată gazdei imediat după constatare, pentru a preveni producerea unor pagube mai mari și pentru a permite repararea la timp. Oaspetele este responsabil pentru daunele pe care el, însoțitorii săi, copiii, animalele de companie sau vizitatorii le provoacă unității de cazare, mobilierului, echipamentelor, inventarului, spațiilor comune sau bunurilor gazdei. Dacă oaspetele provoacă intenționat sau neintenționat o defecțiune sau o daună, este obligat să acopere costurile de reparație, înlocuire sau curățare, în conformitate cu evaluarea gazdei și regulile aplicabile. Unitatea de cazare trebuie predată în ziua plecării într-o stare ordonată și fără deteriorări, aproximativ în aceeași stare în care a fost găsită la sosire, ținând cont de utilizarea normală pe durata șederii.

16. ÎNCHEIEREA ANTICIPATĂ A ȘEDERII

În cazul încălcării grave sau repetate a regulamentului intern, tulburării liniștii, punerii în pericol a siguranței, introducerii de obiecte interzise, accesului persoanelor neînregistrate, producerii de daune, utilizării nepermise a unității de cazare sau altor acțiuni care nu sunt conforme cu regulile obiectivului, proprietarul/gazda poate lua măsuri corespunzătoare în conformitate cu condițiile de ședere și reglementările în vigoare. Astfel de măsuri pot include avertisment, solicitarea ca neregula să fie înlăturată imediat, despăgubirea pagubelor sau, în cazuri mai grave, încetarea anticipată a șederii. În cazul încetării anticipate a șederii din cauza încălcării regulamentului intern, oaspetele nu are dreptul la rambursarea sumelor pentru partea neutilizată a șederii, cu excepția cazului în care este prevăzut altfel de condițiile rezervării sau de reglementările în vigoare.

17. MENȚIUNI FINALE

Prin începerea utilizării unității de cazare se consideră că oaspetele a luat cunoștință de regulamentul intern al obiectivului și acceptă obligația de a-l respecta pe durata șederii. Pentru orice întrebări, nelămuriri sau ajutor necesar pe durata șederii, oaspetele se poate adresa gazdei, recepției, persoanei de contact indicate pe voucher sau agenției. Toate eventualele litigii care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă vor fi rezolvate în conformitate cu reglementările în vigoare ale țării în care se află unitatea de cazare, respectiv în fața autorităților competente. Vă mulțumim că respectați regulamentul intern și contribuiți la o ședere plăcută pentru toți oaspeții.

Vă dorim o vacanță frumoasă și plăcută!