Cumpărați Nikana eSIM, l-ați instalat, dar internetul nu funcționează? Nu vă faceți griji, în cele mai multe cazuri soluția este rapidă și de obicei constă într-un singur “buton” care a rămas fie dezactivat, fie activat.

Iată lista celor mai frecvente situații și cum să le rezolvați singuri, imediat.

REGULA DE AUR: Niciodată să nu ștergeți profilul eSIM din setări dacă internetul nu funcționează! Odată șters codul QR este pierdut permanent și din nefericire, va trebui să achiziționați un nou pachet.

• Prin urmare, niciodată să nu ștergeți profilul eSIM dacă internetul nu funcționează - încercați mai întâi toate celelalte soluții sau scrieți-ne la support@nikana-esim.com și vă vom ajuta.

Problemă 1: Am instalat eSIM-ul, dar nu am internet (Semnal slab)

Aceasta este cea mai frecventă situație după trecerea frontierei.

Soluție:

• 1. Activați Roamingul de Date: În setările pentru Nikana eSIM, opțiunea „Roaming de Date” trebuie să fie activată. Nu vă faceți griji, nu există costuri suplimentare, este doar o permisiune pentru cartela de a utiliza rețeaua locală (a se conecta la rețeaua țării în care ați intrat).
• 2. Selectați cartela primară: Intrați în Date Mobile și asigurați-vă că pentru internet este selectat Nikana eSIM, nu cartela dvs. principală.
• 3. Modul „Avion” rapid: Dacă ați activat roamingul și tot nu aveți internet, activați Modul Avion timp de 10 secunde, apoi dezactivați-l. Acest lucru va determina telefonul să caute din nou semnalul cel mai apropiat și mai puternic. Acest lucru este adesea un „clic” magic.
• 4. Restartați telefonul: Dacă tot nu funcționează, reporniți telefonul.

În cele mai multe cazuri, aceste setări lipsite duceau la funcționarea imediată a internetului după acești pași. Pentru a nu aștepta un răspuns și pentru a reduce stresul și iritarea, încercați singuri, dacă nu sunteți siguri, scrieți-ne, vom ajuta întotdeauna și vom răspunde cât mai repede posibil.

Problemă: Telefonul spune că „Codul QR nu este valid”

Fără panică! Aceasta este un mesaj frecvent pe care ni-l trimiteți. Situația în care telefonul vă trimite un mesaj că codul QR nu este valid și că ați scanat deja codul chiar dacă nu ați finalizat procesul.

Ce s-a întâmplat de fapt? Cel mai probabil, Nikana eSIM este deja în telefon, așteptând să fie activat.

• Telefonul este mai rapid decât ecranul: În momentul în care camera încadrează codul QR, dispozitivul dvs. extrage datele. Chiar dacă cercul de încărcare (Loading) continuă să se rotească pe ecran sau aveți impresia că procesul s-a „blocat” sau ați apăsat înapoi - telefonul dvs. de multe ori, în acele câteva secunde deja a înregistrat profilul.
• Bilet unic: Fiecare cod eSIM este ca o parolă (bilet) unică, odată ce este „citit” de telefon, acel cod devine inutilizabil pentru scanarea ulterioară din motive de securitate.

Soluție:

În loc să re-scanți, fă următoarele:

1. Găsește-l în setări

• iPhone: Mergi la Setări > Date celulare. Verificați lista sub numărul dvs. Vedeți o linie nouă (uneori numită „Travel”, „Business” sau pur și simplu „eSIM”)? Acela este profilul dvs. Nikana.
• Android: Mergi la Setări > Conexiuni > Manager SIM. Verificați lista de profile eSIM.

2. Activează-l

• Apăsați pe acel profil și verificați dacă opțiunea Activează această linie este activată.

3. Selectează-l pentru internet

• În același meniu (Date Mobile), setați telefonul să folosească Nikana eSIM pentru internet, nu cartela dvs. de acasă.

4. Verifică „Roaming de Date”

• Acesta este un pas crucial - intrați în setările Nikana eSIM și asigurați-vă că Roamingul de Date este activat.

5. Mergi la Selectarea Rețelei

• Verificați dacă este activat „Automat”*.

6. Verifică modul de rețea (4G/LTE)

Deși multe telefoane susțin acum 5G, în multe locuri 4G (LTE) este o opțiune mai stabilă.

• iPhone: Mergi la Setări > Date celulare > apasă pe linia ta eSIM > Voce și Date și bifează LTE.
• Android: Mergi la Setări > Conexiuni > Rețele mobile > Mod de rețea și selectează opțiunea 4G sau LTE (în funcție de modelul telefonului) + conectare automată.
• Notă: Pe Android, aceasta este adesea o succesiune lungă cu „conectare automată”.

Tot nu funcționează? Suntem aici!

Dacă ați urmat acești pași dar tot nu aveți Nikana eSIM, nu vă faceți griji - suportul nostru vă va ajuta. Trimiteți-ne la support@nikana-esim.com:

• 1. Locația dvs. (de ex. Tasos, Limenarija).
• 2. Modelul telefonului (de ex. iPhone 13 sau Samsung S22).
• 3. Capturi de ecran în care se văd setările eSIM-ului dvs. (unde se vede că Nikana eSIM este activ, setările de rețea și orice altceva credeți că ar fi problema).

Întrebare: Ce fac dacă sunt într-un loc cu semnal slab?

Unul dintre avantajele cheie ale Nikana eSIM-ului este că vă permite să vă conectați la mai multe rețele mobile diferite în majoritatea țărilor. De exemplu, în Grecia vă puteți conecta la toate cele trei rețele disponibile (Cosmote, Vodafone și Nova), ceea ce influențează direct o acoperire mai bună și o probabilitate mai mare de a avea semnal oriunde vă aflați. Cu toate acestea, pentru a profita la maximum de acest avantaj, este important să înțelegeți cum telefonul dvs. selectează o rețea:

• Prima conexiune: Când intrați într-o țară, dispozitivul dvs. se va conecta la rețeaua care are semnal bun în acel moment.
• Ce se întâmplă în timpul călătoriei: Pe parcursul călătoriei, acel semnal poate slăbi, în timp ce în același timp semnalul unei alte rețele devine mai puternic. În acest caz, eSIM-ul nu schimbă automat alegerea rețelei.
• Automatismul telefonului: Dacă opțiunea „Alegere automată a rețelei” de pe dispozitivul dvs. este activată, acesta va trece la o altă rețea doar atunci când semnalul inițial devine suficient de slab.

Sfatul nostru pentru cel mai bun internet: Nu așteptați ca telefonul să decidă singur. Dacă observați că internetul este încet, intrați în setările rețelei și încercați toți operatorii disponibili. Selectați manual rețeaua care funcționează cel mai bine la locația dvs. actuală.

Zonele fără semnal (Puncte negre): Este important să aveți așteptări realiste - acolo unde există semnal pentru un operator, veți avea internet. Cu toate acestea, în fiecare țară există locuri unde nicio rețea nu are acoperire (munți inaccesibili sau golfuri sălbatice). Dacă nu există semnal pentru localnici în acele locuri, nu va exista nici pe eSIM.

• Acoperirea semnalului de la diferiți operatori de rețea din întreaga lume o puteți verifica pe acest site și noi am selectat acoperirea pentru Grecia ca exemplu: Harta globală a acoperirii nPerf.

Suport Nikana (Suntem aici pentru tine!)

Dacă nimic din ce am menționat mai sus nu ajută:

• 1. Faceți capturi de ecran ale setărilor rețelei.
• 2. Trimiteți-le la support@nikana-esim.com
• 3. Vom rezolva problema în cel mai scurt timp!