CONDIȚII GENERALE

1. Introducere

1.1. Platforma Nikana.gr este o platformă online înregistrată în Grecia, specializată în prezentarea capacităților de cazare pentru turiștii care călătoresc în Grecia.

1.2. Platforma Nikana.gr este deținută de agenția de turism Nikana Travel, cu sediul în Potos, pe insula Thassos. Activitatea agenției este aprobată de Asociația Națională de Turism din Grecia, care a emis licența nr. ΜΗ.Τ.Ε. 01.55.Ε60.00.00059.01. Nikana Travel operează exclusiv din sediul său din Grecia și nu recunoaște niciun alt sediu, birou sau locație în afacerea acestuia.

1.3. Prin utilizarea informațiilor, fotografiilor și serviciilor disponibile pe platforma Nikana.gr, utilizatorul confirmă acordul cu aceste condiții și termeni generali.

1.4. Prin rezervarea uneia sau mai multor unități de cazare prin intermediul platformei Nikana.gr, utilizatorul intră într-o relație contractuală directă cu proprietarul cazării sau cu reprezentantul său autorizat (denumit în continuare: Furnizorul de servicii). Astfel, utilizatorul confirmă că acceptă aceste condiții generale. Aceste condiții reprezintă baza pentru rezolvarea oricăror dispute între utilizator și platforma Nikana.gr. Se recomandă utilizatorului să citească cu atenție termenii generali înainte de a plăti avansul.

Definiții:

Platforma Nikana.gr: Se referă la site-ul web disponibil la adresa nikana.gr, care servește ca platformă online pentru prezentarea unităților de cazare, permițând căutarea, compararea și rezervarea unităților de cazare. Platforma include toate funcționalitățile și conținuturile disponibile utilizatorilor pe această adresă.
Furnizor de servicii: Persoană fizică sau juridică care oferă unități de cazare publicate pe platformă.
Utilizator al platformei: Orice persoană care folosește platforma pentru a căuta sau rezerva unități de cazare.
Oaspete: Utilizatorul platformei care a confirmat rezervarea unității de cazare.
Unitate de cazare: Reprezintă, de exemplu, o cameră, un apartament sau un studio aflat într-o unitate de cazare, cum ar fi un hotel, vilă, casă cu apartamente etc.

2. Categoriile unităților de cazare ale Furnizorilor de servicii

2.1. Publicitatea cazării

Pe platforma Nikana.gr, Furnizorii de servicii publică cazare privată, hotelieră și camping.

2.2. Tipuri de unități de cazare și abrevieri pe platformă

Apartament - unitate de cazare de sine stătătoare care include cel puțin două camere, dintre care una este un dormitor. Dispune de o bucătărie proprie sau chicinetă și cel puțin o baie. În întreaga unitate de cazare pot exista unul sau mai multe apartamente, studii sau camere. Într-o secțiune separată a unității de cazare locuiesc adesea proprietarii sau familia acestora.

Studio - unitate de cazare unde spațiul de dormit, zona de zi, sala de mese (dacă există) și chicineta sunt combinate într-o singură cameră. Alternativ, spațiul de dormit poate fi separat într-o galeria sau într-o cameră separată fără ușă. Studio-ul are baie proprie. În unitate pot exista unul sau mai multe apartamente, studii sau camere. Proprietarii sau familia lor pot locui într-o secțiune separată a unității de cazare.

Camera - unitate de cazare care oferă spațiu pentru dormit, de obicei cu baie proprie. În unele cazuri, baia este comună cu alte camere. O bucătărie comună poate fi disponibilă în anumite cazuri, contra cost. Majoritatea camerelor nu permit prepararea hranei, dar sunt frecvent oferite opțiuni de mic dejun, demipensiune sau pensiune completă. Unitatea poate include și alte tipuri de unități, iar proprietarii de obicei locuiesc într-o secțiune separată.

Casă - întreaga casă care include una sau mai multe camere, bucătărie și cel puțin o baie. În unitate de obicei nu locuiesc alți oaspeți sau proprietarii, dar uneori pot locui alți oaspeți sau proprietarii pe aceeași proprietate și pot împărți curtea.

Mezonet - unitate de cazare pe două sau mai multe nivele, cu scări interioare care leagă nivelele. Mezonetul include cel puțin două camere, dintre care una se află pe fiecare nivel. Poate avea uși la nivelul superior, dar nu obligatoriu. În unitate pot exista și alte unități, iar proprietarii locuiesc într-o secțiune separată.

Duplex apartament (sau apartament cu două camere) - apartament cu cel puțin două dormitoare separate de uși, adesea cu bucătărie sau chicinetă și cel puțin o baie. Pot exista și alte unități de cazare în unitate, iar proprietarii locuiesc într-o secțiune separată.

Junior Suite - unitate de cazare care conține de obicei un spațiu împărțit parțial în zona de zi și zona de dormit. Poate include un mic living conectat la dormitor. Junior Suite este mai mare decât o cameră de hotel standard, dar mai mic decât un Suite. În apartamente poate include chicinetă, dar în hoteluri de obicei nu.

Suite - unitate de cazare care constă din cel puțin două camere separate - un dormitor și un living. Poate include camere suplimentare, cum ar fi birou, sală de mese sau baie suplimentară. În apartamente poate include bucătărie sau chicinetă, dar în hoteluri de obicei nu.

Semi-subteran (sau semibasement) - unitate de cazare situată sub nivelul curții, adesea coborâtă câțiva pași. Poate avea feronerie de dimensiuni mai mici, iar unele camere pot să nu aibă feronerie deloc.

2.3. Vedere la mare (Sea View)

Vedere la mare înseamnă vedere directă la mare din unitatea de cazare. Există mai multe categorii de vederi la mare utilizate de Furnizorii de servicii:

Vedere directă la mare (Direct sea view): Viziune neîntreruptă asupra mării.
Vedere laterală la mare (Side sea view): Vedere laterală, de obicei parțială.
Vedere parțială la mare (Partial sea view): Vedere limitată din cauza unor obstacole cum ar fi copaci sau clădiri.
Vedere la mare și grădină (Garden and Sea View): Vedere combinată la grădină și mare.
Vedere la munte și mare (Mountain and Sea View): Vedere combinată la munte și mare.

Notă: Expresiile cum ar fi „Mountain View,” „City View” sau „Garden View” sunt adesea utilizate în scopuri de marketing și nu înseamnă neapărat vedere la mare. Recomandăm utilizatorilor să verifice fotografiile sau să ceară informații suplimentare despre vederea la mare dacă aceasta este un criteriu important. Termenii pentru vedere la mare pot varia în funcție de interpretarea Furnizorului de servicii.

2.4. Numerele din paranteze

Numerele din paranteze, de exemplu (3+1), pot desemna:

Numărul de adulți plus numărul de copii care pot fi cazați în unitatea de cazare (capacitatea unității de cazare).
Numărul de paturi standard din unitate plus numărul de paturi suplimentare care pot fi adăugate la cerere sau în funcție de necesități.

Pentru informații precise despre semnificația acestor etichete pentru o unitate de cazare anume, utilizatorul poate contacta angajații platformei prin e-mail nikana@nikana.gr.

2.5. Paturi suplimentare

Paturile suplimentare sunt, de obicei, paturi care sunt introduse suplimentar în cameră sau care se extrag dintr-un sertar, la cerere. Acestea pot include:

Paturi tip „Polska” cu saltea subțire sau standard.
Paturi tip sertar cu saltea subțire sau standard.

Aceste paturi pot fi mai înguste și mai scurte decât paturile standard, așa că este important ca înainte de rezervare:

Să verificați fotografiile sau să cereți detalii despre dimensiuni, în special dacă paturile vor fi utilizate de persoane înalte sau adulți.
Să obțineți confirmarea din partea angajaților platformei cu privire la eventualele costuri suplimentare pentru patul suplimentar.

Termeni precum „canapea” sau „sofa” sunt adesea folosiți pentru paturi care se pot extinde și pot adăposti până la două persoane. Totuși, acestea nu sunt la fel de confortabile ca paturile standard. Oaspetele trebuie să decidă dacă aceste paturi sunt confortabile pentru dormit.

2.6. Capacitatea pentru copii și bebeluși

În anumite unități de cazare, este posibil să cazezi unul sau mai mulți copii sub 12 ani peste capacitatea indicată a unității. În acest caz, este important să:

Informați din timp despre copii și bebeluși la momentul rezervării.
Obțineți confirmarea că unitatea de cazare poate adăposti persoane suplimentare și dacă acest lucru presupune costuri suplimentare.

Unii proprietari oferă pătuț pentru bebeluși, dar:

Este necesar să rezervați din timp acest serviciu și să întrebați despre costurile suplimentare.
Verificați dacă pătuțul vine cu saltea și dacă este adecvat pentru copil.

Dacă oaspetele aduce propriul pătuț, trebuie să verifice dacă unitatea de cazare are suficient spațiu pentru utilizarea acestuia.

2.7. Bucătărie și facilități

Bucătăria din unitatea de cazare poate fi:

Bucătărie standard: Include frigider, chiuvetă și cel puțin o plită pentru gătit.
Chicineta: Minim frigider și chiuvetă, cu opțiune de preparare sau încălzire a mâncării (aragaz, reșou sau cuptor cu microunde).

Notă: Bucătăriile nu trebuie să aibă apă caldă.

2.8. Fotografii ale unităților de cazare

Pe platformă nu sunt disponibile fotografii pentru toate unitățile de cazare și camerele acestora. Fotografii sunt prezentate doar ca exemple de cum arată unitățile, dar:

Designul și mobilierul pot varia între unitățile de cazare.
Dacă pentru utilizator este important să știe exact cum arată unitatea de cazare, acesta poate solicita fotografii suplimentare de la angajații platformei prin e-mail la nikana@nikana.gr.

Totuși, platforma nu poate garanta disponibilitatea tuturor fotografiilor.

3. Tipuri de rezervări

BB/ND (Bed and Breakfast): Mic dejun inclus, fără alte mese.
HB/PP (Half Board): Demipensiune, include de obicei mic dejun și cină (sau prânz).
FB/PA (Full Board): Pensiune completă, include mic dejun, prânz și cină.
AI/ALL (All Inclusive): Toate mesele și băuturile sunt incluse, iar în funcție de hotel, pot fi incluse și facilități suplimentare cum ar fi sporturi sau servicii de wellness.

4. Rolul și funcțiile platformei

4.1. Funcțiile de bază ale platformei

4.1.1. Platforma Nikana.gr permite Furnizorilor de servicii să își prezinte unitățile de cazare, iar utilizatorilor le oferă posibilitatea de a căuta, compara și rezerva unități de cazare.

4.1.2. Platforma include și un ghid virtual bazat pe experiențele personale ale angajaților, care oferă informații despre destinații precum Thassos, Halkidiki și alte regiuni din Grecia. Acest ghid este disponibil pentru a informa utilizatorii.

4.2. Rolul platformei Nikana.gr și al rețelelor sociale

4.2.1. Platforma Nikana.gr și conturile oficiale de pe rețelele sociale permit Furnizorilor de servicii să își prezinte unitățile de cazare. Utilizatorii pot utiliza platforma pentru a căuta, compara și rezerva unități de cazare.

4.2.2. Atunci când utilizatorul rezervă o unitate de cazare prin platforma Nikana.gr și devine oaspete, contractul de furnizare a serviciului este încheiat direct între oaspete și Furnizorul de servicii. Platforma nu este parte în acest contract și nu este responsabilă pentru furnizarea serviciului.

4.2.3. Platforma și rețelele sociale funcționează ca canale digitale pentru schimbul de informații între Furnizorul de servicii și utilizator. Nikana.gr oferă infrastructura tehnică care face posibil acest schimb, dar nu este responsabilă pentru exactitatea sau completitudinea informațiilor furnizate de Furnizorii de servicii.

4.2.4. Pe platforma Nikana.gr și pe rețelele sociale oficiale nu sunt oferite, vândute sau furnizate servicii în numele Nikana.gr. Toate conținuturile, inclusiv informațiile despre unitățile de cazare, condițiile de rezervare și prețurile, sunt create de Furnizorii de servicii și furnizate ca informare utilizatorilor.

4.2.5. Nikana.gr generează venituri de la Furnizorii de servicii care plătesc pentru a-și evidenția unitățile de cazare pe platformă sau plătesc comisioane pentru rezervări. Acest model de afaceri permite utilizatorilor să folosească platforma și rețelele sociale fără niciun cost.

4.2.6. Platforma Nikana.gr nu este responsabilă dacă unitatea de cazare rezervată nu este disponibilă din cauza neactualizării datelor de către Furnizorul de servicii. De asemenea, nu este responsabilă pentru întreruperea sau nefinalizarea informațiilor de către Furnizorul de servicii. Totuși, platforma depune toate eforturile pentru a asigura că informațiile prezentate pe site sunt corecte, actualizate și de încredere. În cazul unor neînțelegeri, utilizatorii sunt încurajați să ne contacteze pentru clarificări suplimentare.

4.2.7. Rețelele sociale Nikana.gr, la fel ca platforma, funcționează exclusiv ca un mijloc de promovare și informare.

4.2.8. Platforma afișează conținutul în limba pe care o considerăm cea mai potrivită pentru utilizator. Utilizatorul poate schimba limba de vizualizare în orice moment folosind setările corespunzătoare din platformă.

4.2.9. Platforma nu este responsabilă pentru întreruperea sau nefinalizarea informațiilor sau serviciilor furnizate de Furnizorul de servicii, dar în practică participăm voluntar la negocierea între Furnizorul de servicii și oaspete pentru a rezolva problemele și eventualele neînțelegeri, totul în scopul de a oferi o experiență mai bună utilizatorilor și de a respecta oaspeții noștri.

4.3. Datele de cazare și responsabilitatea pentru exactitatea lor

4.3.1. Datele referitoare la unitățile de cazare, prețuri și disponibilitate sunt furnizate de Furnizorii de servicii.

4.3.2. Platforma nu poate garanta că toate informațiile afișate sunt întotdeauna complete și corecte. Cu toate acestea, platforma depune toate eforturile rezonabile pentru a se asigura că informațiile referitoare la unitățile de cazare, prețuri și disponibilitate sunt cât mai exacte. Furnizorilor de servicii li se atrage atenția asupra importanței actualizării datelor, iar utilizatorilor li se recomandă să contacteze suportul nostru pentru informații suplimentare în caz de îndoieli.

4.3.3. În cazul în care apar neînțelegeri sau probleme, platforma poate participa la negocieri între oaspete și Furnizorul de servicii pentru a rezolva problemele, dar fără obligații legale.

4.4. Drepturile și opțiunile utilizatorilor

4.4.1. Utilizatorul poate:

Căuta și compara unități de cazare pe platformă.
Vizualiza ghidul virtual și utiliza celelalte conținuturi informative ale platformei.
Rezerva unități de cazare și deveni oaspete.
În funcție de condițiile rezervării, oaspetele poate modifica sau anula rezervarea dacă dorește. Pentru anulare sau modificare a rezervării, este necesar să ne contacteze prin e-mail la nikana@nikana.gr.

4.5. Drepturile și responsabilitățile platformei

4.5.1. Platforma își rezervă dreptul de a:

Modifica sau elimina comentariile care nu respectă regulile de utilizare sau care conțin conținut neadecvat, conform drepturilor discreționare ale platformei.
Publica comentarii, recenzii și opinii ale utilizatorilor pe rețelele sociale, buletinele informative sau alte canale controlate de platformă.
Utiliza conținuturile încărcate de utilizatori pe site-ul web, pe rețelele sociale, în buletinele informative, promoțiile speciale, aplicațiile sau prin alte canale deținute, găzduite, utilizate sau controlate de Nikana.gr.

4.5.2. Platforma Nikana.gr depune eforturi continue pentru a îmbunătăți calitatea informațiilor afișate, dar nu poate garanta întotdeauna acuratețea absolută sau actualitatea conținutului furnizat de Furnizorii de servicii. Utilizatorii sunt încurajați să folosească canalele disponibile pentru verificări suplimentare înainte de a lua decizia finală de rezervare.

4.6. Limită de vârstă

4.6.1. Utilizatorul platformei trebuie să aibă vârsta de cel puțin 16 ani pentru a putea utiliza serviciile platformei.

4.7. Comentarii și recenzii

4.7.1. Vizitatorii platformei pot publica opinii și comentarii despre unitățile de cazare pentru a împărtăși experiențele lor cu viitorii oaspeți.

4.7.2. Rezervarea prin platformă nu este o condiție prealabilă pentru a lăsa comentarii sau recenzii.

4.7.3. Opiniile oaspeților, articolele și comentariile reprezintă opinii personale ale autorilor lor, iar Nikana.gr nu își asumă responsabilitatea pentru conținutul acestora.

4.8. Promoții și prețuri

4.8.1. Platforma depune eforturi pentru ca Furnizorii de servicii să ofere cele mai avantajoase prețuri. Depunem eforturi rezonabile pentru a ne asigura că informațiile despre prețuri sunt corecte și actualizate, dar nu putem garanta că acestea sunt întotdeauna cele mai mici de pe piață. Utilizatorilor li se recomandă să ne contacteze prin e-mail la nikana@nikana.gr pentru orice întrebări suplimentare despre prețurile afișate.

4.9. Plângeri și cereri

4.9.1. Oaspetele poate depune o plângere sau o cerere direct către Furnizorul de servicii sau poate contacta serviciul nostru de asistență prin e-mail la nikana@nikana.gr.

4.9.2. Toate datele pe care utilizatorul sau oaspetele le furnizează platformei Nikana.gr sunt procesate conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR). Platforma Nikana.gr utilizează datele personale exclusiv în scopul procesării plângerilor și cererilor, precum și pentru a oferi suport oaspeților. Utilizatorul are dreptul să solicite accesul, corectarea sau ștergerea datelor sale, precum și să depună o plângere referitoare la procesarea acestora.

Pentru mai multe informații despre modul în care procesăm datele sau pentru a depune o cerere referitoare la datele dumneavoastră, vizitați acest link Declarația de protecție a confidențialității.

4.10. Drepturi discreționare ale platformei

4.10.1. Platforma își rezervă dreptul de a:

Adapta informațiile afișate conform limbii și preferințelor utilizatorului.
Modifica funcționalitățile sau conținutul platformei în conformitate cu procedurile noastre interne.
Modifica, respinge sau elimina opinii, articole și comentarii.

4.11. Notă privind exactitatea informațiilor

Platforma Nikana.gr este dedicată oferirii unui serviciu de înaltă calitate și a unor informații corecte utilizatorilor săi. Deși nu ne asumăm responsabilitatea legală pentru conținutul furnizat de Furnizorii de servicii, depunem eforturi rezonabile pentru a asigura că toate informațiile sunt cât mai fiabile și actualizate. Utilizatorii sunt încurajați să folosească resursele disponibile pentru verificări suplimentare și consultări.

5. Procesul de rezervare

5.1. Cerere

Oaspetele completează o cerere pentru cazarea dorită prin intermediul platformei nikana.gr. În cerere trebuie să fie menționate datele corecte despre perioada de sejur, numărul de oaspeți și eventualele cerințe suplimentare. La trimiterea cererii de rezervare se creează automat un cont de utilizator pentru oaspete.

5.2. Confirmarea disponibilității

Cererea este trimisă automat Furnizorului de servicii, care va aproba sau respinge rezervarea în cel mai scurt timp posibil. Aprobare sau respingere vor fi trimise automat oaspetelui prin e-mail.

5.3. Ofertă și proformă

În cazul aprobării rezervării, oaspetele primește automat o factură proformă pentru plata avansului. Factura proformă include:

Prețul total al rezervării
Informații despre taxa de ședere care se plătește la fața locului
Detalii despre plata (suma avansului și restul)
Condițiile și metodele de plată
Politica de anulare și returnare a banilor
Link către Termenii și condițiile generale și Politica de confidențialitate
Regulile cazării

Oaspetele este obligat să citească cu atenție factura proformă, precum și Termenii și condițiile generale și Politica de confidențialitate la care sunt făcute legături în textul facturii proforme.

5.4. Rezervare și plata avansului

Oaspetele acceptă oferta prin plata avansului în suma indicată pe factura proformă. Avansul asigură rezervarea și este conform regulilor Furnizorului de servicii.

5.5. Furnizarea dovezii de plată

După plata avansului, oaspetele furnizează dovada plății (de exemplu, extras bancar, o copie a plății sau numărul de control al transferului). Este important ca dovada să fie clar lizibilă și să conțină toate informațiile relevante despre plată.

5.6. Voucher și confirmare a rezervării

După primirea dovezii de plată sau atunci când plata este înregistrată pe contul Furnizorului de servicii sau pe platforma nikana.gr, oaspetele primește automat un voucher. Voucherul conține următoarele informații:

Numele și prenumele titularului rezervării
Suma plătită ca avans
Suma rămasă de plătit
Detaliile plății restului
Detalii despre cazare (adresă, numele unității de cazare, tipul camerei rezervate)
Informații de contact ale Furnizorului de servicii
Perioada sejurului și numărul de persoane
Politica de anulare și neprezentare
Alte informații relevante

5.7. Plata restului

Oaspetele plătește suma rămasă la fața locului în prima zi a sosirii sau conform regulilor Furnizorului de servicii. Această plată poate fi solicitată în avans, în funcție de acordul și regulile cu care oaspetele a fost informat la trimiterea facturii proforme.

5.8. Realizarea serviciului

Oaspetele utilizează cazarea rezervată conform condițiilor și regulilor stabilite în voucher și ofertă.

5.9. Cereri și reclamații

Dacă oaspetele are o cerere sau o reclamație la sosirea în unitatea de cazare, trebuie să contacteze direct Furnizorul de servicii. Dacă problema nu poate fi rezolvată, oaspetele poate contacta serviciul nostru de asistență prin e-mail la nikana@nikana.gr. Toate reclamațiile vor fi procesate conform regulilor Furnizorului de servicii și Termenilor și condițiilor generale.

5.10. Feedback

După finalizarea sejurului, platforma contactează oaspetele prin e-mail pentru a colecta feedback despre experiența acestuia. Feedback-ul este folosit pentru îmbunătățirea calității serviciilor și transparenței.

Notă: Platforma depune eforturi rezonabile pentru a asigura acuratețea informațiilor și claritatea procesului de rezervare. Totuși, oaspetele este responsabil pentru verificarea și înțelegerea tuturor detaliilor legate de rezervare. Regulile pentru modificări, anulări și returnarea fondurilor se află în secțiunile corespunzătoare ale Termenilor și condițiilor generale.

Notă practică: Echipa noastră de asistență pentru clienți este dedicată ajutării oaspeților să rezolve eventualele probleme, oferind suport în colaborare cu Furnizorii de servicii. Scopul nostru este să asigurăm cea mai bună experiență posibilă pentru fiecare oaspete.

6. Relația contractuală

6.1. Când trimiteți o cerere de rezervare prin Platforma Nikana.gr, cererea dumneavoastră este trimisă automat Furnizorului de servicii, care este responsabil pentru procesarea cererii dumneavoastră. Platforma Nikana.gr în acest proces acționează exclusiv ca infrastructură tehnică și nu este parte a contractului.

6.2. După primirea cererii, Furnizorul de servicii confirmă sau respinge rezervarea electronic. Utilizatorul platformei primește automat o notificare prin e-mail despre starea rezervării. După confirmare, sistemul platformei generează și trimite utilizatorului instrucțiuni pentru plata avansului direct Furnizorului de servicii.

6.3. Prin rezervarea cazării prin Platforma Nikana.gr, intrați într-o relație contractuală directă (obligatorie din punct de vedere legal) cu Furnizorul de servicii. Platforma Nikana.gr nu are nicio relație juridică cu oaspetele în legătură cu furnizarea serviciului de cazare rezervat.

6.4. Toate informațiile despre unitățile de cazare, inclusiv facilitățile, regulile, prețurile, disponibilitatea și condițiile de anulare, sunt furnizate de Furnizorii de servicii. Platforma Nikana.gr depune eforturi rezonabile pentru a asigura că toate informațiile furnizate de Furnizorii de servicii sunt corecte și actualizate, dar se bazează pe datele furnizate de Furnizorii de servicii.

6.5. Menționăm că actualizarea datelor, cum ar fi descrierile textuale și listele de facilități ale unității de cazare, poate dura câteva ore. Dacă aveți întrebări despre acuratețea sau completitudinea informațiilor, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență la nikana@nikana.gr, pentru a vă oferi informații suplimentare și pentru a clarifica eventualele nelămuriri.

7. Plasarea cererii

7.1. Dacă utilizatorul platformei nu poate găsi și rezerva cazarea care corespunde cerințelor sale, se poate adresa echipei noastre pentru ajutor prin e-mail sau completând formularul de contact de pe site. Fiecare cerere trebuie să conțină clar criteriile de bază care vor permite angajaților platformei Nikana.gr să caute opțiuni disponibile și să ofere propuneri adecvate. Criteriile de bază includ: perioada de sejur, numărul de persoane, vârsta copiilor, dacă călătoresc, bugetul estimat, locația preferată și cerințele speciale (dacă există).

7.2. După ce oaspetele a selectat cazarea dorită, se creează cererea oficială de rezervare care este trimisă automat Furnizorului de servicii al unității de cazare selectate pentru confirmarea disponibilității.

9. Protecția datelor personale

9.1. Furnizarea voluntară a datelor

Oaspetele furnizează datele sale personale voluntar și acestea sunt necesare pentru realizarea serviciului solicitat și pentru comunicarea reciprocă. Nikana.gr se angajează să nu divulge datele personale ale oaspetelui către terți, cu excepția cazului în care este necesar pentru realizarea serviciului solicitat și în conformitate cu legislația relevantă.

9.2. Utilizarea datelor personale pentru informare

Oaspetele își dă consimțământul ca datele sale personale să fie utilizate pentru a trimite notificări prin newsletter, cum ar fi informații despre noi produse, servicii și promoții ale platformei. Acest tip de comunicare este destinat exclusiv îmbunătățirii experienței utilizatorului și informării despre conținuturi relevante ale platformei. Oaspetele poate oricând să anuleze sau să se dezaboneze de la această comunicare făcând clic pe linkul de dezabonare din orice newsletter trimis sau trimițând o cerere prin e-mail.

9.3. Drepturile referitoare la datele personale

Oaspetele are următoarele drepturi referitoare la datele sale personale:

Dreptul de acces: Oaspetele poate solicita accesul la datele sale personale deținute de platformă.
Dreptul de rectificare: Oaspetele poate solicita corectarea datelor incorecte sau incomplete.
Dreptul de ștergere: Oaspetele poate solicita ștergerea datelor sale personale atunci când acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate.
Dreptul de a obiecta: Oaspetele poate contesta prelucrarea datelor sale pentru anumite scopuri, inclusiv trimiterea de notificări de marketing.

9.4. Transparență și confidențialitate

Mai multe informații despre protecția confidențialității, utilizarea cookie-urilor și modul în care ne puteți contacta sunt disponibile la următorul link: https://nikana.gr/sr/uslovi-odredbe.

9.5. Securitatea datelor

Nikana.gr utilizează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura securitatea datelor personale și a le proteja împotriva accesului neautorizat, abuzului sau pierderii.
Notă: Această secțiune este conformă cu reglementările GDPR și oferă oaspetele o notificare clară despre drepturile sale și modul în care procesăm și protejăm datele personale.

10. Plăți

10.1. Metode de plată

10.1.1. Toate plățile, de obicei, se fac direct către Furnizorul de servicii, adică proprietarul unității de cazare sau reprezentantul său desemnat.

10.1.2. Nikana.gr nu percepe nici o comision pentru rezervarea cazării. Serviciul de rezervare este taxat exclusiv de unitatea de cazare, adică Furnizorul de servicii.

10.1.3. În anumite situații, pentru simplificarea procesului sau în baza unor acorduri speciale cu Furnizorii de servicii, Nikana.gr poate colecta temporar avansul sau întreaga sumă de la oaspete. Această sumă este transmisă imediat Furnizorului de servicii. Aceste situații sunt rare și se aplică exclusiv după acordul prealabil cu Furnizorul de servicii.

10.1.4. În toate cazurile, Nikana.gr rămâne responsabilă doar pentru colectarea comisionului său sau pentru serviciile de publicitate direct de la proprietarul unității de cazare, fără costuri suplimentare pentru oaspeți.

10.2. Politica de anulare și returnare a fondurilor

10.2.1. Dacă oaspetele anulează rezervarea cazarii, procesul de anulare va respecta politica de anulare a unității de cazare, așa cum este specificat în confirmarea rezervării și în Termenii și condițiile rezervării.

10.2.2. Recomandăm oaspetelui să citească cu atenție punctele 13 și 14 din acești Termeni pentru detalii despre returnarea fondurilor.

10.3. Metode de plată

10.3.1. Plata rezervării se poate face prin diverse metode disponibile, inclusiv transfer bancar, Western Union (WU) sau alte opțiuni care depind de politica Furnizorului de servicii al unității de cazare.

10.3.2. La plata prin WU, contul plătitorului va fi taxat în suma în euro (€) conform facturii proforme. În cazul plății într-o monedă care nu este euro, există posibilitatea diferențelor valutare, care vor fi acoperite de oaspete.

10.4. Dinamica plății

10.4.1. Pentru a confirma rezervarea, oaspetele plătește avansul sau întreaga sumă (în funcție de politica unității de cazare) conform facturii proforme trimise.

10.4.2. Restul sumei până la valoarea totală a rezervării este plătit de oaspete:

La sosire, în numerar sau cu cardul (dacă unitatea de cazare acceptă carduri).
Înainte de sosire (numărul de zile înainte de sosire este menționat în politica Furnizorului de servicii) prin WU, transfer bancar sau altă metodă aprobată de Furnizorul de servicii.

10.5. Notificări de plată

10.5.1. Oaspetele va fi notificat despre suma avansului și despre metoda de plată a restului la trimiterea facturii proforme.

10.5.2. Dacă oaspetele efectuează plata prin transfer bancar, trebuie să furnizeze platformei copia chitanței sau SWIFT-ul imediat după efectuarea plății.

10.5.3. Dacă suma plătită nu ajunge pe contul Furnizorului de servicii sau al platformei până la data sosirii, oaspetele trebuie să furnizeze confirmarea plății (SWIFT).

10.6. Drepturile și obligațiile oaspetelui

10.6.1. Prin plata rezervării, oaspetele confirmă că este conștient de toate caracteristicile și condițiile sub care i se oferă unitatea de cazare respectivă.

10.6.2. Prin efectuarea plății, toate condițiile menționate devin obligatorii din punct de vedere legal atât pentru oaspete, cât și pentru Furnizorul de servicii.

10.7. Limitarea răspunderii

10.7.1. Platforma nikana.gr nu răspunde pentru disponibilitatea serviciilor confirmate după expirarea termenului pentru confirmarea rezervării.

11. Conținutul și prețul serviciilor închiriate

11.1.1. Prețurile publicate pe site-ul nikana.gr variază de la unitate la unitate și sunt evidențiate în mod special alături de fiecare unitate de cazare.

11.1.2. Prețurile unităților de cazare sunt exprimate în euro (€).

11.1.3. Prețurile pentru cazarea la hotel includ doar serviciile descrise alături de unitatea de cazare respectivă.

11.1.4. Prețurile pentru cazare privată includ închirierea zilnică a unității de cazare, lenjerie de pat, bucătărie utilată sau chicinetă cu vase și tacâmuri de bază (cu excepția cazului în care camera sau altă unitate nu oferă facilități de gătit), precum și consumul de apă și energie electrică.

11.2. Servicii suplimentare și taxe obligatorii

11.2.1. Serviciile suplimentare sunt cele oferite în unitatea de cazare, dar care uneori nu sunt incluse în prețul închirierii (de exemplu, aer condiționat, cazare pentru animale de companie, mese, utilizarea mașinii de spălat, închiriere de bărci, loc pentru barcă).

11.2.2. Oaspetele plătește separat pentru serviciile suplimentare, în cazul în care le utilizează.

11.2.3. Dacă platforma nikana.gr are un tarif pentru serviciile suplimentare, acesta va fi publicat pe site.

11.2.4. Majoritatea serviciilor suplimentare sunt plătite direct Furnizorului de servicii, iar unele sunt plătite la confirmarea rezervării.

11.2.5. Unele servicii suplimentare pot fi obligatorii (de exemplu, transport cu barca la unitatea de cazare) și se plătesc la fața locului direct Furnizorului de servicii.

11.3. Depozit și notificări de plată

11.3.1. În cazuri foarte rare, oaspetele poate fi obligat să plătească un depozit în numerar înainte de a începe sejurul în unitatea de cazare. Depozitul servește ca garanție pentru păstrarea stării unității de cazare.

11.3.2. La plecare, depozitul va fi returnat integral după ce Furnizorul de servicii verifică starea unității de cazare.

11.3.3. Oaspetele va fi informat despre toate taxele obligatorii, suma exactă a serviciilor suplimentare și eventualul depozit cel târziu la trimiterea facturii proforme.

11.4. Modificarea prețurilor

11.4.1. Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a modifica prețurile publicate pe site până la trimiterea facturii proforme.

11.4.2. Prin trimiterea facturii proforme, Furnizorul de servicii garantează că unitatea de cazare rezervată este disponibilă la prețul calculat în factură.

11.4.3. Dacă Furnizorul de servicii reduce prețul cazării după ce oaspetele a confirmat rezervarea, oaspetele nu are dreptul la noul preț mai mic.

11.5. Sejururi scurte

11.5.1. Pentru sejururi scurte (1-4 nopți), Furnizorul de servicii poate crește prețul de bază al cazării (10%-50%).

11.5.2. Oaspetele va fi informat despre suma suplimentară într-o detaliată factură proformă.

11.6. Promovare și transparență

11.6.1. Utilizând platforma nikana.gr, oaspeții au posibilitatea de a obține informații clare și detaliate despre unitățile de cazare, precum și suport din partea echipei de specialiști pe tot parcursul procesului de rezervare.

11.6.2. Platforma depune eforturi pentru a asigura o experiență transparentă și orientată spre utilizator, însă oaspeții sunt invitați să verifice cu atenție toate informațiile înainte de a lua decizia finală.

11.7. Apel la acțiune

11.7.1. Dacă doriți informații suplimentare despre condiții sau aveți întrebări legate de procesul de rezervare, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la nikana@nikana.gr. Echipa noastră este disponibilă pentru orice informații și clarificări suplimentare.

12. Categorisirea și descrierea serviciilor

12.1. Descrierea unităților de cazare se bazează pe clasificarea oficială a organizației locale de turism valabilă la momentul emiterii autorizației de funcționare.

12.2. Standardele de cazare, alimentație și alte servicii pot varia între destinații și de la o unitate de cazare la alta și nu sunt comparabile între ele. Informațiile obținute prin contactul direct cu angajații Platformei Nikana.gr sau cu Furnizorul de servicii nu obligă Platforma Nikana.gr mai mult decât cele publicate pe site-ul web.

12.3. Distribuția camerelor/apartamentelor într-un hotel, cazare în apartamente sau camping este stabilită de recepție sau de Furnizorul de servicii. Dacă Oaspetele nu a cerut în mod special o unitate de cazare anume, acesta va accepta camera/apartamentul atribuite la fața locului.

12.4. Platforma Nikana.gr nu garantează că Furnizorul de servicii va asigura ustensile și veselă corespunzătoare în funcție de numărul de persoane. Totuși, Oaspeții pot solicita la fața locului Furnizorului de servicii ustensilele care lipsesc. În cazul în care acest serviciu nu este îndeplinit, Oaspeții pot contacta angajații Platformei Nikana.gr.

12.5. Oaspeții vor găsi unitatea de cazare curată și ordonată, cu lenjerie de pat proaspătă. Serviciul de schimbare a lenjeriei și asigurarea și schimbarea prosoapelor poate varia de la o unitate de cazare la alta. Există și unități de cazare care nu oferă acest serviciu. Informațiile despre acest serviciu sunt disponibile pe site-ul Nikana.gr pentru fiecare unitate de cazare.

12.6. În ziua sosirii, Oaspeții pot intra în unitatea de cazare după ora 14:00, iar în ziua plecării trebuie să părăsească unitatea de cazare între orele 10:00-12:00 dimineața (în funcție de unitatea de cazare). Acest lucru este necesar pentru a evita întâlnirile între Oaspeții vechi și cei noi, precum și pentru ca Furnizorul de servicii să aibă suficient timp pentru a pregăti unitatea de cazare pentru următorii Oaspeți. Informațiile despre ora de intrare și ieșire din unitatea de cazare sunt oferite Oaspeților pe factura proformă.

12.7. Cheia unității de cazare va fi preluată de Oaspete la locația sau la adresa de check-in menționată pe voucher sau în e-mail, dacă aceasta diferă de adresa unității de cazare.

Notă: Toate detaliile despre servicii sunt furnizate pe baza informațiilor obținute de la Furnizorul de servicii și pot varia. Platforma Nikana.gr depune eforturi rezonabile pentru a asigura acuratețea și actualitatea acestor informații, dar nu garantează completitudinea lor.

13. Dreptul platformei de a modifica sau anula

Acest articol se bazează pe legile de protecție a consumatorilor, reglementările locale privind furnizarea de servicii turistice și alte legi aplicabile. Platforma Nikana.gr aplică toate reglementările relevante pentru protejarea drepturilor Oaspeților.

13.1. Circumstanțe excepționale

Platforma Nikana.gr poate, în acord cu Furnizorul de servicii, să propună modificarea cazării rezervate sau să anuleze complet sau parțial capacitățile închiriate, dacă înainte sau în timpul vacanței apar circumstanțe excepționale care nu pot fi evitate sau remediate, iar dacă acestea ar fi fost cunoscute în momentul publicării și rezervării cazării, ar fi justificat ca oferta să nu fi fost publicată sau rezervarea acceptată.

13.1.1. Definiția circumstanțelor excepționale

Circumstanțele excepționale includ evenimente care nu sunt sub controlul Platformei Nikana.gr sau al Furnizorului de servicii și care afectează îndeplinirea serviciilor convenite. Aceste circumstanțe includ, dar nu se limitează la:

Probleme sanitare în cadrul unității de cazare
Rezervări duble sau erori în sistem
Defecțiuni tehnice neprevăzute sau accidente în unitatea de cazare
Fenomen natural, incendii sau accidente care se referă direct la unitatea de cazare specifică

Dacă unitatea de cazare nu este disponibilă din cauza problemelor sanitare (de exemplu, inundații în camere sau defecțiuni ale sistemului de apă), vom propune cazare alternativă de calitate similară sau mai mare, în acord cu Oaspetele.

13.2. Oferirea unei cazări alternative

13.2.1. Dacă Platforma Nikana.gr sau Furnizorul de servicii pot oferi Oaspetelui cazare alternativă, schimbarea cazării rezervate se face doar cu acordul Oaspetelui.

13.2.2. Dacă prețul cazării alternative este mai mic, Furnizorul de servicii va returna diferența de preț. Dacă cazarea alternativă este mai scumpă, Furnizorul de servicii va plăti diferența de preț.

13.2.3. În cazul în care Furnizorul de servicii nu plătește diferența de preț, Platforma Nikana.gr va acoperi voluntar diferența de preț pentru Oaspete, în scopul de a oferi o experiență mai bună Oaspeților și de a respecta drepturile acestora.

13.2.4. În cazurile în care schimbarea cazării este necesară, depunem eforturi maxime pentru a asigura o soluție rapidă și favorabilă. Prioritatea noastră este ca Oaspeții să se bucure de o vacanță neîmpiedicată, iar echipa noastră de suport este dedicată pentru a le asigura un sejur plăcut și sigur. Dacă cazarea alternativă nu este acceptabilă pentru Oaspete, avansul va fi returnat în termen de 7 zile lucrătoare. Menționăm că costurile suplimentare, cum ar fi comisioanele bancare, nu sunt rambursabile. Ne străduim să rezolvăm rapid și eficient orice problemă sau neînțelegere.

13.2.5. Dacă se prezintă necesitatea schimbării cazării din cauza unei rezervări duble, Oaspetele va fi informat imediat ce apare problema. În acest caz, cazarea alternativă propusă poate include o cameră într-o unitate de cazare de o calitate superioară sau de același rang, cu toate facilitățile pe care Oaspetele le-a rezervat inițial.

13.3. Dreptul Oaspetelui de a găsi o cazare alternativă

13.3.1. Dacă Oaspetele găsește o cazare alternativă, Furnizorul inițial de servicii este obligat să returneze întreaga sumă plătită pentru rezervare.

13.3.2. Dacă prețul cazării alternative este mai mare decât suma inițială a rezervării, Furnizorul de servicii poate, dar nu este obligat, să plătească diferența de preț.

13.4. Obligația de a informa despre modificări sau anulări

Platforma Nikana.gr este obligată să informeze Oaspeții care au confirmat rezervarea prin plata avansului despre orice modificare sau anulare imediat ce apar circumstanțele excepționale.

13.4.1. Dacă Platforma Nikana.gr nu este capabilă să asigure cazare alternativă, iar Furnizorul de servicii nu dorește să returneze suma rezervării Oaspetelui, Platforma Nikana.gr va returna suma plătită pentru rezervare Oaspetelui pe cheltuiala sa, dar Oaspetele nu are dreptul la compensații suplimentare legate de rezervare (de exemplu, comisioane bancare).

13.5. Limitarea aplicării acestei clauze

Acest articol se aplică doar dacă circumstanțele excepționale nu sunt cauzate de forța majoră și se referă exclusiv la cazarea rezervată. Pentru modificările sau anulările cauzate de forța majoră se aplică dispozițiile articolului 15, alineatul 1 din Termenii Generali.

13.6. Contact pentru asistență

Pentru orice întrebare, neînțelegere sau informații suplimentare despre procesul de schimbare sau anulare a rezervării, Oaspetele se poate adresa echipei noastre de suport prin e-mail la nikana@nikana.gr. Scopul nostru este să oferim suport fiecărui Oaspete și să asigurăm cea mai bună soluție posibilă.

Notă: În caz de neînțelegeri, scopul nostru este de a găsi o soluție favorabilă pentru Oaspete, inclusiv oferirea de cazare alternativă sau rambursarea sumelor plătite. De exemplu, cazarea alternativă poate include un standard mai înalt sau facilități suplimentare fără costuri suplimentare pentru Oaspete.

14. Dreptul oaspetelui de a modifica și anula rezervările

14.1. Modificări ale rezervării

14.1.1. Oaspetele poate modifica o rezervare deja definită doar cu acordul Furnizorului de servicii. Modificările pot include schimbarea titularului rezervării, a datei, numărului de persoane, structura de vârstă, tipul serviciilor principale sau suplimentare și dinamica plății. Cererea de modificare se trimite în formă scrisă la e-mail nikana@nikana.gr.

14.1.2. Modificarea parametrii după începerea utilizării serviciilor nu este posibilă.

14.1.3. Dacă data este modificată, noua dată trebuie să fie în aceeași sezon ca și data originală. În caz contrar, modificarea va fi considerată anulare a rezervării cu aplicarea taxelor de anulare conform articolului 14.2.3.

14.1.4. Dacă Furnizorul de servicii nu acceptă modificarea, schimbarea solicitată va fi considerată anulare cu aplicarea taxelor de anulare conform articolului 14.2.3.

14.2. Anularea rezervării

14.2.1. Oaspetele care dorește să anuleze o rezervare trebuie să o facă în formă scrisă prin e-mail la nikana@nikana.gr.

14.2.2. Data primirii notificării scrise de anulare este baza pentru calcularea taxelor de anulare.

14.2.3. Anularea gratuită este posibilă doar pentru unitățile de cazare private semnalate în mod special, conform condițiilor valabile (30 sau mai multe zile înainte de sosire), cu reținerea întregii sume pentru costurile administrative de returnare a avansului. Costurile administrative depind de bancă și pot ajunge până la 100€, pentru care Nikana.gr și Furnizorul de servicii nu își asumă responsabilitatea.

14.2.4. Dacă anularea se face mai târziu sau în caz de neprezentare la unitatea de cazare, avansul sau restul nu va fi returnat.

14.2.5. Dacă Oaspetele anulează doar o parte din unitățile rezervate, taxele de anulare se aplică pentru unitățile anulate, iar avansul rămas se transferă pentru celelalte unități.

14.2.6. Condițiile de anulare și taxele de anulare se aplică indiferent de motivele anulării din partea Oaspetelui.

14.3. Cazuri speciale de anulare și modificări

14.3.1. Dacă Oaspetele anunță cu mai puțin de 30 de zile înainte de data de început a rezervării că va veni mai târziu, Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a percepe întreaga sumă a rezervării.

14.3.2. Înlocuirea unității rezervate cu o altă unitate de la un alt proprietar se consideră anulare și se vor aplica taxele de anulare. Furnizorul de servicii poate, dar nu este obligat, să redirecționeze avansul către noul proprietar la cererea Oaspetelui.

14.3.3. Dacă costurile efective de anulare depășesc costurile definite anterior, Platforma Nikana.gr și Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a percepe costurile efective.

14.3.4. Furnizorul de servicii va returna suma la care Oaspetele are dreptul în termen de 30 de zile de la anularea rezervării.

14.3.5. Acestea se aplică cu excepția cazului în care Furnizorul de servicii prevede condiții diferite, afișate pe paginile Platformei și pe factura proformă.

14.3.6. Sosirea târzie și plecarea timpurie

Dacă Oaspetele ajunge la unitatea de cazare după data rezervată sau părăsește unitatea de cazare înainte de sfârșitul perioadei rezervate, Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a percepe întreaga sumă pentru întreaga perioadă rezervată. Furnizorul de servicii nu este obligat să returneze suma pentru zilele neutilizate sau pentru o parte din suma zilelor neutilizate.

Această clauză se aplică conform regulilor Furnizorului de servicii, care își rezervă dreptul de a percepe întreaga sumă pentru întreaga perioadă rezervată dacă Oaspetele ajunge mai târziu sau pleacă mai devreme decât data convenită. Regulile referitoare la sosirea târzie sau plecarea timpurie sunt clar menționate în Termenii Generali, pe pagina cu informațiile despre unitatea de cazare sau pe factura proformă. Oaspetele este obligat să anunțe din timp Furnizorul de servicii despre sosirea târzie, pentru a evita situația în care rezervarea ar putea fi anulată, conform regulilor Furnizorului de servicii.

Această politică asigură o compensație corectă pentru Furnizorul de servicii pentru blocarea perioadei pentru alți Oaspeți potențiali și asigură stabilitatea afacerii unității de cazare.

14.4. Dreptul de a transfera rezervarea

14.4.1. Dacă Oaspetele găsește un alt utilizator pentru rezervarea sa, este posibil să se facă modificări în datele rezervării. În acest caz, avansul nu va fi pierdut, ci va fi transferat către noul utilizator.

15. Obligațiile platformei

15.1. Platforma Nikana.gr nu este responsabilă pentru realizarea serviciilor de către Furnizorii de servicii, deoarece Oaspetele intră într-un contract direct cu Furnizorul de servicii de cazare. Totuși, angajații platformei oferă sprijin maxim și mediază între Oaspete și Furnizorul de servicii în cazul unor neînțelegeri sau probleme, în scopul de a rezolva situația conform celor mai bune practici comerciale în turism.

15.1.1. Mediarea include:

Contactarea Furnizorului de servicii în numele Oaspetelui pentru rezolvarea problemelor,
Furnizarea de sfaturi sau informații Oaspetelui în legătură cu întrebarea specifică,
Facilitarea comunicării pentru găsirea celei mai bune soluții pentru toate părțile.

Notă: Tot suportul oferit de angajații platformei Nikana.gr este voluntar și se realizează conform celor mai bune practici, dar nu reprezintă o obligație legală a Platformei.

15.2. Furnizorul de servicii este obligat să asigure că Oaspetele primește toate serviciile rezervate. Dacă nu sunt îndeplinite serviciile convenite sau o parte din acestea, Furnizorul de servicii este responsabil față de Oaspete.

Sfat: În cazul unor probleme cu furnizarea serviciilor convenite, se recomandă Oaspeților să contacteze imediat Furnizorul de servicii. Dacă Furnizorul de servicii nu răspunde la problemă sau reclamația Oaspetelui într-un timp rezonabil, Oaspetele poate contacta echipa noastră prin e-mail la nikana@nikana.gr, iar angajații vor media pentru a rezolva situația într-un mod favorabil Oaspetelui.

15.3. Comunicare și suport:

Oaspetele se poate adresa echipei noastre prin e-mail la nikana@nikana.gr pentru orice întrebare, neînțelegere sau informații suplimentare referitoare la rezervare. Echipa noastră depune eforturi maxime pentru a facilita comunicarea cu Furnizorul de servicii și a ajuta la rezolvarea situației, dar nu este responsabilă pentru realizarea efectivă a serviciilor.

16. Responsabilitățile oaspetelui

16.1. Contact și informații despre rezervare

16.1.1. Utilizatorul Platformei este obligat să introducă corect toate datele de contact pentru ca angajații Platformei Nikana.gr și/sau Furnizorul de servicii să poată oferi informațiile relevante despre rezervare și, dacă este necesar, să ia legătura cu Utilizatorul.

16.1.2. Atunci când Utilizatorul Platformei face o rezervare, acesta acceptă regulile afișate în timpul procesului de rezervare de către Furnizorul de servicii.

16.1.3. Politicile de anulare și toate celelalte reguli (cum ar fi restricțiile de vârstă, paturile suplimentare, mic dejun, animale de companie etc.) pot fi găsite pe pagina unității de cazare în timpul procesului de rezervare.

16.2. Pregătirea pentru călătorie și sosirea la cazare

16.2.1. Oaspetele este obligat să:

Să dețină documente de călătorie valabile pentru toți membrii grupului, inclusiv copii și animale de companie.
Să respecte reglementările vamale și de schimb valutar ale Republicii Elene și ale țărilor prin care tranzitează în timpul călătoriei.
Să verifice cerințele pentru viză pentru intrarea în Grecia sau în țările de tranzit.

16.2.2. Oaspetele prezintă voucherul cu numărul exact de persoane și tipul serviciilor rezervate Furnizorului de servicii la sosirea în unitatea de cazare.

16.2.3. În caz de nelămuriri sau întrebări suplimentare, oaspetele poate contacta echipa noastră prin e-mail la nikana@nikana.gr pentru suport și informații suplimentare.

16.3. Plata și utilizarea cazării

16.3.1. Oaspetele este obligat să:

Să plătească suma restantă a rezervării și costurile serviciilor suplimentare (dacă le folosește) în ziua sosirii.
Să se conformeze numărului de persoane și animale de companie înregistrate. Animalele de companie care nu au fost anunțate anterior sau schimbările în numărul de persoane pot duce la taxe suplimentare sau refuzarea serviciilor.
Să respecte regulamentul de ordine interioară al unității de cazare.

16.4. Responsabilitatea oaspetelui

16.4.1. Oaspetele este responsabil pentru acoperirea oricărei daune aduse unității de cazare pe durata sejurului.

16.4.2. Oaspetele trebuie să declare nevoile speciale (alergii, dizabilități, condiții speciale de dietă) la momentul rezervării.

16.5. Siguranță și limitări ale răspunderii

16.5.1. Furnizorul de servicii nu este considerat responsabil pentru pierderile, daunele, rănirile sau accidentele pe care oaspetele le-ar putea suferi, cu excepția cazurilor de neglijență dovedită.

16.5.2. Oaspeților li se recomandă să își asigure bunurile și să utilizeze seifurile, acolo unde sunt disponibile.

16.5.3. În caz de urgență sau neînțelegeri în timpul sejurului, oaspetele poate contacta echipa noastră prin e-mail la nikana@nikana.gr, astfel încât să putem ajuta la rezolvarea problemei prin medierea cu Furnizorul de servicii.

16.6. Date personale

16.6.1. Persoana care efectuează rezervarea este responsabilă pentru acuratețea datelor furnizate și pentru obținerea consimțământului tuturor călătorilor pentru partajarea datelor lor personale.

17. Comunicare cu Furnizorul de servicii

17.1. Platforma Nikana.gr poate media comunicarea între Utilizator și Furnizorul de servicii pentru a facilita procesul de rezervare și pentru a rezolva eventualele întrebări sau probleme. Cu toate acestea, Nikana.gr nu își asumă responsabilitatea pentru experiența de călătorie sau pentru acțiunile sau omisiunile Furnizorului de servicii.

17.2. Dacă Utilizatorul contactează direct Furnizorul de servicii în orice etapă a procesului de rezervare, Platforma Nikana.gr nu poate garanta că Furnizorul de servicii va răspunde la mesaje sau va îndeplini cerințele Utilizatorului în afacerea de comunicare realizată prin angajații Platformei Nikana.gr.

17.3. Pentru asistență în comunicarea cu Furnizorul de servicii, utilizatorii sunt încurajați să folosească canalele oficiale de comunicare pentru a asigura acuratețea informațiilor și eficiența răspunsurilor. Echipa noastră este disponibilă prin e-mail la nikana@nikana.gr.

17.4. Platforma păstrează un registru al comunicărilor realizate prin canale oficiale. Acest registru poate fi util în rezolvarea eventualelor neînțelegeri între Utilizator și Furnizorul de servicii, asigurând astfel sprijin și protecția drepturilor Oaspeților.

Notă: Dacă Utilizatorul nu primește un răspuns de la Furnizorul de servicii într-un timp rezonabil, echipa noastră va contacta Furnizorul de servicii în numele Utilizatorului pentru a ajuta la rezolvarea situației în cel mai bun mod posibil.

18. Cerințe referitoare la serviciile adaptate persoanelor cu dizabilități

18.1. Nikana.gr se străduiește să ofere toate informațiile disponibile Utilizatorilor care au cerințe speciale referitoare la serviciile adaptate persoanelor cu dizabilități.

18.2. Dacă informațiile despre accesibilitatea unității de cazare nu sunt disponibile pe Platforma noastră sau dacă nu sunt suficient de detaliate, echipa noastră este disponibilă pentru a oferi Utilizatorilor toate informațiile pe care le avem. Utilizatorii pot contacta echipa noastră prin e-mail la nikana@nikana.gr.

18.3. În cazul în care informațiile suplimentare nu sunt disponibile echipei noastre, recomandăm Utilizatorilor să contacteze direct Furnizorul de servicii pentru a obține cele mai precise și detaliate informații. La cererea Utilizatorului, echipa noastră va furniza informațiile de contact ale Furnizorului de servicii.

18.4. Nikana.gr se străduiește să faciliteze comunicarea și să ofere sprijin Utilizatorilor conform datelor disponibile. Totuși, nu își asumă responsabilitatea pentru acuratețea informațiilor care nu sunt parte din conținutul publicat pe Platformă.

18.5. Utilizatorilor cu cerințe speciale li se recomandă să își definească clar nevoile atunci când depun o cerere sau cerință pentru o rezervare. Acest lucru permite o comunicare mai precisă între Furnizorul de servicii și Utilizator, pentru a asigura o înțelegere adecvată și acord asupra condițiilor specifice.

Notă: Problema accesibilității unităților de cazare pentru persoanele cu dizabilități este foarte importantă, dar și delicată. Nikana.gr face eforturi pentru a colecta și furniza toate informațiile relevante, însă sfaturile sau informațiile care nu sunt specificate clar pe Platformă necesită clarificări suplimentare cu Furnizorul de servicii. Recomandăm Utilizatorilor să comunice direct cu Furnizorii de servicii despre detaliile care pot afecta nevoile lor speciale.

19. Servicii suplimentare: Asigurare de sănătate pentru călătorie și Asistență rutieră

19.1. Asigurare de sănătate pentru călătorie

19.1.1. Oaspetele poate achiziționa asigurare completând formularul disponibil pe Platforma noastră. După completarea cererii, echipa noastră trimite datele companiei de asigurări și Utilizatorul primește instrucțiuni pentru plată direct de la compania de asigurări.

19.1.2. Oaspetele este responsabil pentru a verifica documentele poliței de asigurare pentru a se familiariza cu toate condițiile și informațiile suplimentare.

19.1.3. Acești Termeni Generali nu se aplică asigurării. Nikana.gr nu își asumă responsabilitatea pentru conținutul, condițiile sau realizarea serviciului de asigurare, deoarece compania de asigurări este responsabilă exclusiv pentru furnizarea serviciului.

19.2. Asistență rutieră

19.2.1. Utilizatorii care doresc să achiziționeze un pachet de asistență rutieră prin recomandarea noastră vor primi un link sau sfaturi pentru a vizita site-ul companiei care furnizează asistență rutieră și să aleagă și achiziționeze direct pachetul care se potrivește cel mai bine nevoilor lor.

19.2.2. Înainte de a plăti pachetul de asistență rutieră, Utilizatorului i se recomandă să verifice în detaliu termenii și condițiile serviciului oferit de compania care furnizează asistență rutieră.

19.2.3. Acești Termeni Generali nu se aplică serviciului de asistență rutieră. Nikana.gr nu își asumă responsabilitatea pentru calitatea, realizarea sau condițiile serviciului oferit de compania care furnizează asistență rutieră.

20. Bagaje

20.1. Oaspetele este responsabil pentru bagajele sale pe durata călătoriei și sejurului. Recomandăm ca oaspeții să ia în considerare asigurarea bagajelor printr-o companie de asigurări autorizată.

20.2. Nikana.gr nu își asumă responsabilitatea pentru pierderea, daunele sau furtul bagajelor. În cazul unor astfel de situații, oaspeții sunt obligați să raporteze problema autorităților competente sau Furnizorului de servicii.

21. Rezolvarea reclamațiilor

21.1. Reclamații la Platforma Nikana.gr

21.1.1. Oaspetele are dreptul de a depune o reclamație referitoare la funcționarea Platformei, dificultăți tehnice, disponibilitatea informațiilor sau alte servicii pe care le oferim.

21.1.2. Platforma Nikana.gr nu își asumă responsabilitatea pentru serviciile care nu au fost rezervate anterior prin Nikana.gr.

21.1.3. Reclamațiile pot fi depuse prin e-mail la adresa nikana@nikana.gr.

21.1.4. Echipa noastră va depune toate eforturile pentru a oferi un răspuns la reclamație într-un termen rezonabil, în conformitate cu legile aplicabile privind protecția consumatorilor.

21.2. Reclamații referitoare la serviciile de cazare

21.2.1. Oaspetele este obligat să depună orice reclamație referitoare la serviciile de cazare direct Furnizorului de servicii de cazare.

21.2.2. Recomandăm ca reclamația să fie depusă cât mai curând posibil după observarea problemei, ideal în prima zi a sejurului sau în prima jumătate a sejurului, pentru a permite rezolvarea acesteia în timp util, pe durata șederii oaspetelui la unitatea de cazare.

21.2.3. Dacă Furnizorul de servicii nu răspunde adecvat la reclamație sau dacă oaspetele consideră că reclamația nu a fost soluționată corect, echipa noastră este disponibilă prin e-mail nikana@nikana.gr pentru a ajuta la comunicarea cu Furnizorul de servicii.

21.2.4. Menționăm că Platforma Nikana.gr nu este responsabilă pentru furnizarea serviciilor de cazare și nu poate garanta rezolvarea reclamațiilor referitoare la Furnizorul de servicii. Cu toate acestea, echipa noastră va face tot posibilul pentru a facilita rezolvarea divergențelor între oaspete și Furnizorul de servicii.

21.3. Dispoziții generale

21.3.1. Nikana.gr nu își asumă responsabilitatea pentru activitatea magazinelor, restaurantelor sau altor facilități din apropierea unității de cazare, deoarece aceste facilități nu sunt administrate de Platformă.

21.3.2. Reclamațiile pot fi depuse prin e-mail, telefonic sau personal la biroul nostru din Potos. Reclamațiile trimise prin mesaje pe rețelele de socializare nu vor fi luate în considerare din cauza limitărilor în monitorizarea acestor canale.

21.3.3. Reclamațiile depuse după încheierea sejurului vor fi analizate, dar menționăm că posibilitățile de rezolvare a problemelor sunt semnificativ limitate în astfel de cazuri.

Dacă Utilizatorul Platformei, respectiv oaspetele unității de cazare care a făcut o rezervare prin Nikana.gr, are o cerere sau o plângere, se poate adresa echipei noastre de suport prin e-mail la nikana@nikana.gr.

Pentru a putea oferi suport cât mai rapid, vă rugăm să furnizați următoarele informații:

Numărul voucherului primit la rezervare,
Detaliile de contact și adresa de e-mail folosită pentru rezervare,
O descriere sumară a problemei, inclusiv propunerea de soluție așteptată de la oaspete,
Documente suplimentare care ar putea ajuta în rezolvarea reclamației (de exemplu, extras bancar, fotografii, facturi).

Prioritatea noastră este rezolvarea disputelor în mod direct și eficient, oferind cel mai bun suport posibil utilizatorilor noștri într-un termen rezonabil. Toate reclamațiile vor fi rezolvate în conformitate cu legile aplicabile și standardele de protecție a consumatorilor.

22. Dispoziții finale

22.1. Forța majoră

22.1.1. Serviciile rezervate prin Nikana.gr pot fi afectate de circumstanțe de forță majoră, inclusiv, dar fără a se limita la, războaie, tulburări, dezastre naturale (incendii, inundații, cutremure) și alte situații excepționale care sunt în afacerea controlului Furnizorului de servicii. În astfel de cazuri, Furnizorul de servicii de cazare își rezervă dreptul de a nu returna avansul plătit, conform legislației și reglementărilor în vigoare.

22.1.2. În situațiile de forță majoră, Nikana.gr nu poate garanta returnarea avansului sau a oricăror alte sume plătite, chiar și atunci când fondurile au fost temporar depuse pe contul nostru înainte de a fi trimise Furnizorului de servicii. Echipa noastră va depune eforturi pentru a oferi suport în comunicarea cu Furnizorul de servicii.

22.2. Modificări de preț

22.2.1. Toate prețurile afișate pe Nikana.gr sunt introduse exclusiv de Furnizorii de servicii și pot fi modificate fără notificare prealabilă.

22.2.2. Deși ne străduim să oferim informații precise, pot apărea erori tehnice sau administrative. Nikana.gr nu își asumă responsabilitatea pentru modificările de preț sau erorile de afișare care sunt rezultatul introducerii de către Furnizorii de servicii.

22.2.3. Dacă Oaspetele observă o eroare în preț după confirmarea rezervării, echipa noastră va media cu Furnizorul de servicii pentru a găsi o soluție. Cu toate acestea, responsabilitatea finală pentru acuratețea prețurilor rămâne la Furnizorul de servicii.

22.3. Drepturile Platformei

22.3.1. Nikana.gr își rezervă dreptul de a modifica conținutul site-ului, condițiile tehnice de utilizare și serviciile disponibile fără o notificare prealabilă a Utilizatorului.

22.4. Excluderea răspunderii

22.4.1. Nikana.gr nu își asumă responsabilitatea pentru nicio daună directă sau indirectă apărută ca urmare a utilizării Platformei.

22.4.2. Datorită eventualelor întreruperi, dificultăți tehnice sau circumstanțe imprevizibile, accesul la site este oferit pe principiul „ca atare” și „în măsura în care este disponibil”.

22.5. Utilizarea permisă a Platformei

22.5.1. Serviciile noastre sunt destinate exclusiv utilizării personale și necomerciale.

22.5.2. Este interzisă revânzarea, utilizarea, copierea, monitorizarea (inclusiv unelte automatizate precum spideri și scrapers), afisarea, descărcarea sau reproducerea oricărui conținut disponibil pe site în scopuri comerciale sau competitive.

22.6. Recenzii ale utilizatorilor

22.6.1. Atunci când un Utilizator adaugă o recenzie pe Platformă, acesta confirmă următoarele:

Recenzia este adevărată, precisă și reflectă experiența personală.
Recenzia nu conține software malițios, viruși sau alte conținuturi dăunătoare.
Utilizatorul are dreptul să împărtășească recenzia cu Nikana.gr și este de acord ca aceasta să fie folosită în scopuri de marketing și promovare.

22.6.2. Nikana.gr își rezervă dreptul de a utiliza recenzia în conformitate cu legile drepturilor de autor, cu excepția cazului în care Utilizatorul solicită explicit ca utilizarea acesteia să fie oprită.

22.6.3. Nikana.gr are dreptul discreționar de a modifica, refuza sau elimina recenziile pe care le consideră nepotrivite, neadevărate sau contrare regulilor Platformei.

23. Jurisdicția instanțelor

23.1. În cazul oricărui conflict legat de utilizarea Platformei Nikana.gr sau a serviciilor de rezervare, părțile vor încerca mai întâi să rezolve disputa pe cale amiabilă, prin acord reciproc sau mediere, conform legilor în vigoare ale Republicii Elene.

23.2. Dacă rezolvarea amiabilă nu este posibilă, toate disputele legale vor fi soluționate exclusiv de instanța competentă din Salonic, Grecia.

23.3. Toate relațiile dintre Utilizator și Platformă care nu sunt definite explicit în acești Termeni Generali vor fi supuse legilor aplicabile ale Republicii Elene.

Termeni și condiții generale de prestare a serviciilor