Opšti uslovi pružanja usluga

OPŠTI USLOVI

1. Uvodna napomena

1.1. Platforma Nikana.gr je online Platforma registrovana u Grčkoj, specijalizovana za predstavljanje smeštajnih kapaciteta za turiste koji putuju u Grčku.

1.2. Platforma Nikana.gr je u vlasništvu turističke agencije Nikana Travel sa sedištem u Potosu na ostrvu Tasos. Rad agencije odobren je od strane Nacionalnog turističkog udruženja Grčke, koje je izdalo licencu broj ΜΗ.Τ.Ε. 01.55.Ε60.00.00059.01. Nikana Travel posluje isključivo sa sedišta u Grčkoj i ne priznaje nijedno drugo sedište, kancelariju ili lokaciju van ove adrese.

1.3. Korišćenjem informacija, fotografija i usluga dostupnih na Platformi Nikana.gr, Korisnik potvrđuje saglasnost sa ovim Opštim uslovima i odredbama.

1.4. Rezervacijom jedne ili više smeštajnih jedinica putem Platforme Nikana.gr, Korisnik ulazi u direktan ugovorni odnos sa vlasnikom smeštaja ili njegovim ovlašćenim predstavnikom (u daljem tekstu: Pružalac usluge). Time Korisnik potvrđuje da prihvata ove Opšte uslove. Ovi uslovi predstavljaju osnov za rešavanje eventualnih sporova između Korisnika i Platforme Nikana.gr. Korisniku se savetuje da pažljivo pročitaju Opšte uslove pre uplate avansa.

Definicije pojmova:

  • Platforma Nikana.gr: Označava internet stranicu dostupnu na adresi nikana.gr, koja služi kao online Platforma za predstavljanje smeštajnih kapaciteta, omogućavanje pretrage, poređenja i rezervacija smeštaja. Platforma obuhvata sve funkcionalnosti i sadržaje dostupne Korisnicima na ovoj adresi.
  • Pružalac usluga: Fizičko ili pravno lice koje nudi smeštajne kapacitete oglašene na Platformi.
  • Korisnik Platforme: Svaka osoba koja koristi Platformu za pretragu ili rezervaciju smeštaja.
  • Gost: Korisnik Platforme koji je potvrdio rezervaciju smeštaja.
  • Smeštajna jedinica predstavlja, na primer, sobu, apartman ili studio i nalazi se u okviru smeštajnog objekta, na primer, hotela, vile, kuće sa aprtmanima...

2. Kategorije smeštajnih jedinica Pružalaca usluga

2.1. Oglašavanje smeštaja

Na Platformi Nikana.gr Pružaoci usluga oglašavaju privatni, hotelski i kamp smeštaj.

2.2. Vrste smeštajnih jedinica i skraćenice na Platformi

Apartman - samostalna smeštajna jedinica koja uključuje najmanje dve prostorije, od kojih je jedna spavaća soba. Ima sopstvenu kuhinju ili čajnu kuhinju i najmanje jedno kupatilo. U celom objektu može biti jedan ili više apartmana, studija ili soba. U posebnom delu objekta često žive vlasnici ili njihova porodica.

Studio - je smeštajna jedinica u kojoj su prostor za spavanje, dnevni boravak, trpezarija (ukoliko postoji) i čajna kuhinja objedinjeni u jednoj prostoriji. Alternativno, prostor za spavanje može biti odvojen na galeriji ili u posebnoj sobi bez vrata. Studio ima sopstveno kupatilo. U objektu može biti jedan ili više apartmana, studija ili soba. Vlasnici ili njihova porodica mogu živeti u posebnom delu objekta.

Soba - smeštajna jedinica koja obezbeđuje prostor za spavanje, najčešće sa sopstvenim kupatilom. U nekim slučajevima, kupatilo se deli sa drugim sobama. Zajednička kuhinja u određenim slučajevima može biti dostupna uz dodatnu naplatu. Većina soba ne omogućava pripremu hrane, ali se često nude opcije za doručak, polupansion ili pun pansion. Objekat može sadržavati i druge vrste jedinica, dok vlasnici često borave u posebnom delu.

Kuća - cela kuća koja uključuje jednu ili više prostorija, kuhinju i najmanje jedno kupatilo. U objektu obično ne borave ni drugi Gosti ni vlasnici, ali na istom placu ponekad borave vlasnici ili drugi Gosti koji mogu deliti dvorište.

Mezonet - smeštajna jedinica na dva ili više nivoa, sa unutrašnjim stepenicama koje povezuju nivoe. Mezonet ima najmanje dve prostorije, od kojih je jedna na svakom nivou. Može imati vrata na gornjem nivou, ali ne obavezno. U objektu mogu postojati i druge jedinice, dok vlasnici borave u posebnom delu.

Dupleks apartman (ili dvosobni apartman) - apartman sa najmanje dve vratima odvojene spavaće sobe, često sa kuhinjom ili čajnom kuhinjom i najmanje jednim kupatilom. Mogu postojati i druge smeštajne jedinice u objektu, dok vlasnici borave u posebnom delu.

Junior Suite - smeštajna jedinica koja obično sadrži jedan prostor delimično podeljen na dnevni i spavaći deo. Može imati manju dnevnu sobu povezanu sa spavaćom sobom. Junior Suite je veći od standardne hotelske sobe, ali manji od Suite. U apartmanima može imati čajnu kuhinju, dok u hotelima uglavnom nema.

Suite - smeštajna jedinica koja se sastoji od najmanje dve odvojene prostorije – spavaće sobe i dnevnog boravka. Može uključivati dodatne prostorije poput radne sobe, trpezarije ili dodatnog kupatila. U apartmanima može imati kuhinju ili čajnu kuhinju, dok u hotelskim kompleksima obično nema.

Semi-based (ili polusuteren) - smeštajna jedinica koja se nalazi ispod nivoa dvorišta, često spuštena nekoliko stepenica. Može imati prozore manje veličine, ali neke prostorije mogu biti bez prozora.

2.3. Pogled na more (Sea View)

Pogled na more označava pogled na more iz smeštajne jedinice. Postoji nekoliko kategorija pogleda na more koje Pružaoci usluga koriste:

  • Direktan pogled na more (Direct sea view): Neprekinuta vizura na more.
  • Bočni pogled na more (Side sea view): Pogled sa strane, često delimičan.
  • Delimičan pogled na more (Partial sea view): Ograničen pogled zbog prepreka poput drveća ili zgrada.
  • Pogled na more i baštu (Garden and Sea View): Kombinovani pogled na baštu i more.
  • Pogled na planinu i more (Mountain and Sea View): Kombinovani pogled na planinu i more.

Napomena: Izrazi poput "Mountain View," "City View," ili "Garden View" često služe u marketinške svrhe i ne znače nužno pogled na more. Preporučujemo Korisnicima da pregledaju fotografije ili zatraže dodatne informacije o pogledu na more ako im je to važan kriterijum. Termini za pogled na more mogu se razlikovati u zavisnosti od interpretacije Pružaoca usluge.

2.4. Brojevi u zagradama

Brojevi u zagradama, na primer (3+1), mogu označavati:

  • Broj odraslih osoba plus broj dece koji se mogu smestiti u smeštajnoj jedinici (kapacitet smeštajne jedinice).
  • Broj standardnih kreveta u jedinici plus broj pomoćnih ležajeva koji se mogu dodati po zahtevu ili potrebi.

Za precizne informacije o značenju ovih oznaka za konkretnu smeštajnu jedinicu, Korisnik može kontaktirati zaposlene na Platformi putem mejla nikana@nikana.gr.

2.5. Pomoćni ležajevi

Pomoćni ležajevi obično su ležajevi koji se dodatno unose u prostoriju ili se izvlače kao fioke po potrebi. Oni mogu uključivati:

  • Poljske ležajeve sa tankim ili standardnim dušekom.
  • Krevete fioke sa tankim ili standardnim dušekom.

Ovi ležajevi mogu biti uži i kraći od standardnih kreveta, pa je važno pre rezervacije:

  • Pogledati fotografije ili zatražiti detalje o dimenzijama, naročito ako ležajeve koriste visoke osobe ili odrasli.
  • Dobiti potvrdu od zaposlenih na Platformi o eventualnim dodatnim troškovima za pomoćni ležaj.

Nazivi poput "sofa" ili "kauč" često se koriste za ležajeve koji se razvlače i mogu smestiti do dve osobe. Međutim, oni nisu jednako udobni kao standardni kreveti. Gost treba da odluči da li mu ovakvi ležajevi odgovaraju za spavanje.

2.6. Kapacitet za decu i bebe

U određenim smeštajnim jedinicama moguće je smestiti jedno ili više dece do 12 godina preko oglašenog kapaciteta. Za ovu opciju važno je:

  • Unapred prijaviti decu i bebe prilikom rezervacije.
  • Dobiti potvrdu da smeštajna jedinica može primiti dodatne osobe i da li se to posebno naplaćuje.

Neki vlasnici obezbeđuju krevetac za bebe, ali:

  • Potrebno je unapred rezervisati ovu uslugu i dobiti informaciju o dodatnim troškovima.
  • Proveriti da li krevetac dolazi sa dušekom i da li odgovara detetu.

Ako Gost ima svoj krevetac, treba proveriti da li smeštajna jedinica ima dovoljno prostora za njegovu upotrebu.

2.7. Kuhinja i oprema

Kuhinja u smeštajnoj jedinici može biti:

  • Standardna kuhinja: Uključuje frižider, sudoperu i najmanje jednu ringlu za kuvanje.
  • Čajna kuhinja: Minimum frižider i sudoper, uz opciju pripreme ili podgrevanja hrane (šporet, rešo ili mikrotalasna pećnica).

Napomena: Kuhinje ne moraju imati toplu vodu.

2.8. Fotografije smeštajnih jedinica

Na portalu ne postoje fotografije svih smeštajnih jedinica i svih prostorija. Fotografije su date kao primer izgleda jedinica, ali:

  • Moguće je da dizajn i nameštaj variraju između različitih jedinica.
  • Ako je Korisniku Platforme važno da zna kako tačno izgleda smeštajna jedinica, može zatražiti dodatne fotografije od zaposlenih na Platformi putem mejla nikana@nikana.gr.

Međutim, Platforma ne može garantovati dostupnost svih fotografija.

3. Tipovi rezervacija

  • BB/ND (Bed and Breakfast): Noćenje sa doručkom, bez dodatnih obroka.
  • HB/PP (Half Board): Polupansion, obično uključuje doručak i večeru (ili ručak).
  • FB/PA (Full Board): Pun pansion, uključuje doručak, ručak i večeru.
  • AI/ALL (All Inclusive): U cenu su uključeni svi obroci, pića i, zavisno od hotela, dodatne pogodnosti poput sportskih sadržaja ili wellness usluga.

4. Uloga i funkcije Platforme

4.1. Osnovne funkcije Platforme

4.1.1. Platforma Nikana.gr omogućava Pružaocima usluga da predstave svoje smeštajne jedinice, dok Korisnicima pruža mogućnost pretrage, poređenja i rezervacije istih.

4.1.2. Platforma sadrži i virtuelni vodič zasnovan na ličnim iskustvima zaposlenih, koji pruža informacije o destinacijama kao što su Tasos, Halkidiki i druge regije u Grčkoj. Ovaj vodič je dostupan radi obaveštavanja Korisnika.

4.2. Uloga Platforme Nikana.gr i društvenih mreža

4.2.1. Platforma Nikana.gr i zvanični nalozi na društvenim mrežama pružaju Pružaocima usluga mogućnost da predstave svoje smeštajne kapacitete. Korisnici mogu koristiti Platformu za pretragu, poređenje i rezervaciju smeštajnih jedinica.

4.2.2. Kada Korisnik rezerviše smeštajnu jedinicu putem Platforme Nikana.gr i postane Gost, ugovor o pružanju usluge sklapa se direktno između Gosta i Pružaoca usluge. Platforma ne učestvuje u ovom ugovoru i nije odgovorna za realizaciju usluge.

4.2.3. Platforma i društvene mreže funkcionišu kao digitalni kanali za razmenu informacija između Pružaoca usluge i Korisnika. Nikana.gr pruža tehničku infrastrukturu koja omogućava ovu razmenu, ali nije odgovorna za tačnost ili kompletan sadržaj informacija koje pružaju Pružaoci usluga.

4.2.4. Na Platformi Nikana.gr i zvaničnim društvenim mrežama se ne nude, ne prodaju i ne pružaju usluge u ime Nikana.gr. Svi sadržaji, uključujući informacije o smeštajnim jedinicama, uslovima rezervacija i cenama, kreiraju Pružaoci usluga i pružaju se kao obaveštenje Korisnicima.

4.2.5. Nikana.gr ostvaruje prihod od Pružaoca usluga koji plaćaju za isticanje svojih smeštajnih kapaciteta na Platformi ili odobravaju proviziju za rezervacije. Ovaj model poslovanja omogućava da Korisnici koriste Platformu i društvene mreže bez ikakvih troškova.

4.2.6. Platforma Nikana.gr ne snosi odgovornost ukoliko rezervisani smeštaj nije dostupan usled neažuriranja podataka od strane Pružaoca usluge. Takođe, ne snosi odgovornost za prekid ili neisporučivanje informacija od strane Pružaoca usluge. Međutim, ulažemo razumne napore da obezbedimo da informacije prikazane na sajtu budu tačne, ažurne i pouzdane. U slučaju eventualnih neslaganja, Korisnicima se savetuje da nas kontaktiraju na mejl radi dodatne provere ili pojašnjenja.

4.2.7. Društvene mreže Nikana.gr, kao i Platforma, funkcionišu isključivo kao sredstvo promocije i informisanja.

4.2.8. Platforma prikazuje sadržaj na jeziku za koji procenjujemo da je najpogodniji za Korisnika. Korisnik ima mogućnost promene jezika prikaza u bilo kom trenutku putem odgovarajućih podešavanja na Platformi.

4.2.9. Platforma ne snosi odgovornost za prekid ili neisporučivanje informacija ili usluge od strane Pružaoca usluge, ali u praksi dobrovoljno učestvujemo u pregovaranju između Pružaoca usluge i Gosta kako bismo rešili probleme i eventualne nesporazume, sve u cilju pružanja boljeg Korisničkog iskustva i poštovanja prema našim Gostima.

4.3. Podaci o smeštaju i odgovornost za tačnost

4.3.1. Podaci o smeštajnim jedinicama, cenama i raspoloživosti pružaju Pružaoci usluga.

4.3.2. Platforma ne može garantovati da su svi prikazani podaci uvek potpuni i tačni. Uprkos tome, preduzimamo sve razumne mere kako bi informacije o smeštajnim jedinicama, cenama i dostupnosti bile što tačnije. Pružaocima usluga se redovno ukazuje na važnost ažuriranja podataka, a Korisnicima se preporučuje da u slučaju nedoumica kontaktiraju našu korisničku podršku na mejl za dodatne informacije.

4.3.3. U slučaju neslaganja ili problema, Platforma može učestvovati u pregovorima između Gosta i Pružaoca usluga kako bi se rešili problemi, ali bez pravne obaveze.

4.4. Prava i mogućnosti Korisnika

4.4.1. Korisnik može:

  • Pretraživati i porediti smeštajne jedinice na Platformi.
  • Pregledati virtuelni vodič i koristiti druge informativne sadržaje Platforme.
  • Postati Gost rezervacijom smeštajne jedinice.
  • U zavisnosti od uslova Rezervacije, Gost će možda moći da izmeni ili otkaže rezervaciju ukoliko to želi. Za otkazivanje ili promene rezervacije neophodno je da nas kontaktira putem mejla nikana@nikana.gr.
4.5. Prava i odgovornosti Platforme

4.5.1. Platforma zadržava pravo da:

  • Platforma može izmeniti ili ukloniti komentare koji nisu u skladu sa pravilima korišćenja ili sadrže neprimeren sadržaj, u skladu sa svojim diskrecionim pravima.
  • Objavi komentare, recenzije i mišljenja korisnika na društvenim mrežama, biltenima ili drugim kanalima koje kontroliše Platforma.
  • Koristi sadržaje koje na sajt uploaduju Korisnici sajta: na sajtu, na društvenim mrežama, u biltenima, specijalnim promocijama, aplikacijama ili putem drugih kanala koje poseduje, hostuje, koristi ili kontroliše Nikana.gr.

4.5.2. Platforma Nikana.gr ulaže kontinuirane napore da unapredi kvalitet informacija koje prikazuje, ali ne može uvek garantovati apsolutnu tačnost ili ažurnost sadržaja koje pružaju Pružaoci usluga. Korisnici su ohrabreni da koriste dostupne kanale za dodatne provere pre donošenja odluke o rezervaciji.

4.6. Starosno ograničenje

4.6.1. Korisnik Platforme mora biti stariji od 16 godina da bi mogao koristiti usluge Platforme.

4.7. Komentari i recenzije

4.7.1. Posetioci Platforme mogu objaviti mišljenja i komentare o smeštajnim objektima kako bi podelili svoje iskustvo sa budućim Gostima.

4.7.2. Rezervacija preko Platforme nije uslov za ostavljanje komentara ili recenzije.

4.7.3. Mišljenja Gostiju, članci i komentari predstavljaju lična mišljenja njihovih autora i Nikana.gr ne snosi odgovornost za njihov sadržaj.

4.8. Promocije i cene

4.8.1. Platforma ulaže napore da Pružaoci usluga ponude što povoljnije cene. Ulažemo razumne napore kako bi informacije o cenama bile tačne i ažurne, ali ne može garantovati da su one uvek najniže na tržištu. Korisnicima se savetuje da nas kontaktiraju na mejl nikana@nikana.gr ukoliko imaju dodatna pitanja o prikazanim cenama.

4.9. Žalbe i zahtevi

4.9.1. Gost može podneti žalbu ili zahtev direktno Pružaocu usluge ili kontaktirati korisnički servis Platforme putem mejla nikana@nikana.gr.

4.9.2. Svi podaci koje Korisnik ili Gost dostavi Platformi Nikana.gr obrađuju se u skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR). Platforma Nikana.gr koristi lične podatke isključivo u svrhu obrade žalbi i zahteva, kao i pružanja podrške Gostima. Korisnik ima pravo da zatraži pristup, ispravku ili brisanje svojih podataka, kao i da uloži prigovor na obradu podataka.

Za više informacija o načinu na koji obrađujemo podatke ili za podnošenje zahteva u vezi sa vašim podacima, posetite ovaj link Izjava o zaštiti privatnosti.

4.10. Diskreciona prava Platforme
4.10.1. Platforma zadržava pravo da:
  • Prilagodi prikazane informacije u skladu sa jezikom i preferencijama Korisnika.
  • Izmeni funkcionalnosti ili sadržaj Platforme u skladu sa našim internim procedurama
  • Da izmeni, odbaci ili ukloni mišljenja, članke i komentare
4.11. Napomena o tačnosti informacija

Platforma Nikana.gr posvećena je pružanju visokog kvaliteta usluge i tačnih informacija Korisnicima. Iako ne preuzimamo pravnu odgovornost za sadržaj koji pružaju Pružaoci usluga, činimo razumne napore da obezbedimo da sve informacije budu što pouzdanije i ažurnije. Korisnici se ohrabruju da koriste dostupne resurse za dodatne provere i konsultacije.

5. Proces rezervacije

5.1. Upit

Gost popunjava upit za željeni smeštaj putem Platforme nikana.gr. U upitu je potrebno navesti tačne podatke o periodu boravka, broju gostiju i eventualnim dodatnim zahtevima. Prilikom slanja zahteva za rezervacijom automatski se kreira i Korisnički nalog Gosta.

5.2. Potvrda dostupnosti

Upit se automatski prosleđuje Pružaocu usluga, koji u što kraćem roku odobrava ili odbija rezervaciju. Odobrenje ili odbijenica automatski se prosleđuje gostu putem mejla.

5.3. Ponuda i predračun
U slučaju odobrene rezervacije, gost automatski dobija predračun za uplatu avansa. Predračun uključuje:
  • Ukupnu cenu rezervacije
  • Informaciju o boravišnoj taksi koja se plaća na licu mesta
  • Dinamiku plaćanja (iznos avansa i ostatka)
  • Uslove i načine plaćanja
  • Uslove otkazivanja i povraćaja sredstava
  • Link ka Opštim uslovima i Zaštiti privatnosti
  • Pravila smeštaja
Gost je dužan da pažljivo pročita predračun, kao i Opšte uslove i Izjavu o zaštiti privatnosti do kojih tekst predračuna sadrži linkove.
5.4. Rezervacija i uplata avansa

Gost prihvata ponudu uplatom avansa u iznosu navedenom u predračunu. Avans služi za osiguranje rezervacije i u skladu je s pravilima Pružaoca usluga.

5.5. Dostavljanje dokaza o uplati

Gost nakon uplate avansa dostavlja dokaz o uplati (npr. izvod iz banke, kopiju uplatnice ili kontrolni broj transfera). Važno je da dokaz bude jasno čitljiv i da sadrži sve relevantne informacije o uplati.

5.6. Vaučer i potvrda rezervacije

Po prijemu dokaza o uplati ili kada uplata bude evidentirana na računu Pružaoca usluge ili Platforme nikana.gr, gostu se automatski prosleđuje vaučer. Vaučer sadrži sledeće informacije:

  • Ime i prezime nosioca rezervacije
  • Uplaćeni iznos avansa
  • Iznos preostalog za uplatu
  • Dinamiku i način plaćanja ostatka
  • Detalje o smeštaju (adresa, ime, tip rezervisane sobe)
  • Kontakt podatke Pružaoca usluga
  • Termin boravka i broj osoba
  • Uslove otkazivanja i nepojavljivanja
  • Ostale relevantne informacije
5.7. Uplata ostatka iznosa

Gost uplaćuje preostali iznos prvog dana po dolasku, na licu mesta ili u skladu s pravilima Pružaoca usluge. Ova uplata može biti zahtevana unapred, u zavisnosti od dogovora i pravila sa kojima je gost upoznat prilikom slanja predračuna.

5.8. Realizacija usluge

Gost koristi rezervisani smeštaj prema dogovorenim uslovima i pravilima navedenim u vaučeru i ponudi.

5.9. Zahtevi i žalbe

Ukoliko gost po dolasku u smeštaj ima zahtev ili žalbu, dužan je da se obrati direktno Pružaocu usluge. Ako problem ne može da se reši, gost može kontaktirati naš Korisnički servis putem mejla nikana@nikana.gr. Sve žalbe se obrađuju u skladu s pravilima Pružaoca usluga i Opštim uslovima.

5.10. Povratne informacije

Nakon završetka boravka, Platforma kontaktira gosta putem mejla radi prikupljanja povratnih informacija o iskustvu. Feedback služi za unapređenje kvaliteta usluga i transparentnosti.

Napomena: Platforma ulaže razumne napore da obezbedi tačnost informacija i jasnoću procesa rezervacije. Međutim, gost je odgovoran za proveru i razumevanje svih detalja u vezi sa rezervacijom. Pravila za izmene, otkazivanje i povraćaj sredstava nalaze se u odgovarajućim delovima Opštih uslova.

Praktična napomena: Naš tim za Korisnički servis posvećen je pomoći gostima u rešavanju eventualnih problema, pružajući podršku u saradnji s Pružaocima usluga. Cilj nam je da osiguramo najbolje moguće iskustvo za svakog Gosta.

6. Ugovorni odnos

6.1. Kada podnesete zahtev za rezervaciju putem Platforme Nikana.gr, vaš zahtev se automatski prosleđuje Pružaocu usluge, koji je odgovoran za obradu vašeg zahteva. Platforma Nikana.gr u ovom procesu deluje isključivo kao tehnička infrastruktura i nije ugovorna strana.

6.2. Po prijemu zahteva, Pružalac usluge elektronski potvrđuje ili odbija rezervaciju. Korisnik Platforme automatski dobija obaveštenje putem mejla o statusu svoje rezervacije. Nakon potvrde, sistem Platforme generiše i šalje Korisniku instrukcije za uplatu avansa direktno Pružaocu usluge.

6.3. Rezervacijom smeštaja putem Platforme Nikana.gr ulazite u direktan (zakonski obavezujući) ugovorni odnos sa Pružaocem usluge. Platforma Nikana.gr nema pravni odnos sa Gostom u vezi sa pružanjem rezervisane usluge smeštaja.

6.4. Sve informacije o smeštajnim objektima, uključujući sadržaje, pravila, cene, raspoloživost i uslove otkazivanja, pružaju sami Pružaoci usluga. Platforma Nikana.gr ulaže razumne napore da osigura da su sve informacije koje pružaju Pružaoci usluga tačne i ažurne, ali se oslanja na podatke koje dostavljaju Pružaoci usluga.

6.5. Napominjemo da ažuriranje podataka, poput tekstualnih opisa i spiskova sadržaja smeštajnog objekta, može potrajati nekoliko sati. Ukoliko imate pitanja o tačnosti ili kompletnosti informacija, molimo vas da kontaktirate naš korisnički servis na nikana@nikana.gr, kako bismo vam pružili dodatne informacije i pojasnili eventualne nejasnoće.

7. Postavljanje upita

7.1. Ukoliko Korisnik Platforme ne može samostalno pronaći i rezervisati smeštaj koji odgovara njegovim zahtevima, može se obratiti našem timu za pomoć putem mejla ili popunjavanjem kontakt forme na sajtu. Svaki upit treba jasno sadržati osnovne kriterijume koji će omogućiti zaposlenima na Platformi Nikana.gr da pretraže dostupne opcije i pruže adekvatne predloge. Osnovni parametri uključuju: termin boravka, broj osoba, starosnu dob dece ako putuju, okviran budžet, preferiranu lokaciju, kao i posebne zahteve (ukoliko ih ima).

7.2. Nakon što Gost odabere željeni smeštaj, kreira se zvanični zahtev za rezervaciju koji se automatski upućuje Pružaocu usluge odabranog smeštajnog objekta radi potvrde dostupnosti.

9. Zaštita ličnih podataka

9.1. Dobrovoljno pružanje podataka

Gost svoje lične podatke pruža dobrovoljno, i oni su neophodni za realizaciju tražene usluge i međusobnu komunikaciju. Nikana.gr se obavezuje da lične podatke Gosta neće iznositi izvan kompanije niti ih ustupati trećim licima, osim u svrhu realizacije tražene usluge i u skladu sa relevantnim zakonima.

9.2. Korišćenje ličnih podataka za informisanje

Gost daje saglasnost da se njegovi lični podaci mogu koristiti za slanje obaveštenja putem newsletter-a, kao što su informacije o novim proizvodima, uslugama i promocijama Platforme. Ova vrsta komunikacije isključivo je namenjena unapređenju Korisničkog iskustva i informisanju o relevantnim sadržajima Platforme. Gost u svakom trenutku može otkazati ili odjaviti ovu vrstu komunikacije klikom na link za odjavu u bilo kom poslatom newsletter-u ili slanjem zahteva putem mejla.

9.3. Prava u vezi sa ličnim podacima

Gost ima sledeća prava u vezi sa svojim ličnim podacima:

  • Pravo na pristup: Gost može zatražiti pregled svojih ličnih podataka koje čuva Platforma.
  • Pravo na ispravku: Gost može zatražiti ispravku netačnih ili nepotpunih podataka.
  • Pravo na brisanje: Gost može zatražiti brisanje svojih podataka kada oni više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni.
  • Pravo na prigovor: Gost može uložiti prigovor na obradu svojih podataka za određene svrhe, uključujući slanje marketinških obaveštenja.
9.4. Transparentnost i privatnost

Više informacija o zaštiti privatnosti, upotrebi kolačića i načinima na koje možete da stupite sa nama dostupno je na sledećem linku: https://nikana.gr/sr/uslovi-odredbe.

9.5. Bezbednost podataka

Nikana.gr koristi odgovarajuće tehničke i organizacione mere kako bi osigurala bezbednost ličnih podataka i zaštitila ih od neovlašćenog pristupa, zloupotrebe ili gubitka.
Napomena: Ovaj odeljak je usklađen sa GDPR regulativama i pruža Gostu jasno obaveštenje o njegovim pravima i načinu na koji obrađujemo i štitimo lične podatke.

10. Uplate

10.1. Način plaćanja

10.1.1. Sva plaćanja se, u pravilu, vrše direktno Pružaocu usluge, tj. vlasniku smeštaja ili njegovom imenovanom predstavniku.

10.1.2. Nikana.gr ne naplaćuje Gostima nikakvu proviziju za rezervaciju smeštaja. Usluga rezervacije se naplaćuje isključivo od smeštajnog objekta, tj. Pružaoca usluge.

10.1.3. U određenim situacijama, radi pojednostavljenja poslovanja ili na osnovu posebnih ugovora sa Pružaocima usluga, Nikana.gr može privremeno primiti avans ili ukupan iznos od Gosta. Ovaj iznos se odmah prosleđuje Pružaocu usluga. Ove situacije su retke i primenjuju se isključivo uz prethodni dogovor sa Pružaocem usluga.

10.1.4. U svim slučajevima, Nikana.gr ostaje odgovorna samo za naplatu svoje provizije ili usluge reklame direktno od vlasnika smeštaja, bez dodatnih troškova za Goste.

10.2. Pravila otkazivanja i povraćaja sredstava

10.2.1. Ukoliko Gost otkaže rezervaciju smeštaja, proces otkazivanja će biti u skladu sa politikom otkazivanja smeštajnog objekta, kao što je navedeno u potvrdi rezervacije i u Uslovima i odredbama rezervacije.

10.2.2. Preporučujemo da Gost pažljivo pročita tačke 13 i 14 ovih Uslova za detalje o povraćaju sredstava.

10.3. Metode plaćanja

10.3.1. Uplata rezervacije može se izvršiti putem različitih dostupnih metoda plaćanja, uključujući bankovni transfer, Western Union (WU) ili druge opcije koje zavise od politike Pružaoca usluge konkretnog smeštaja.

10.3.2. Pri plaćanju putem WU, račun uplatioca se tereti u iznosu u evrima (€) sa predračuna. U slučaju plaćanja u valuti koja nije evro, postoji mogućnost deviznih razlika koje pokriva Gost.

10.4. Dinamika uplata

10.4.1. Kako bi potvrdio rezervaciju, Gost uplaćuje avans ili ceo iznos (u zavisnosti od politike smeštajnog objekta) u skladu sa dostavljenim predračunom.

10.4.2. Preostali iznos do ukupne vrednosti rezervacije Gost uplaćuje:

  • Na dan dolaska, u gotovini ili karticom (ukoliko smeštaj ima opciju za primanje kartica).
  • Pre dolaska (broj dana pre dolaska naveden je u politici Pružaoca usluge) putem WU, bankovnog transfera ili na neki drugi način odobren od strane Pružaoca usluge.
10.5. Obaveštenja o uplati

10.5.1. Gost će o iznosu avansa i načinu uplate ostatka biti obavešten prilikom slanja predračuna.

10.5.2. Ako Gost uplatu vrši putem bankovnog transfera, dužan je odmah nakon izvršenja uplate dostaviti Platformi na mejl kopiju uplatnice ili SWIFT.

10.5.3. Ako uplaćeni iznos ne stigne na račun Pružaoca usluge ili Platforme do datuma dolaska, Gost je dužan dostaviti potvrdu o uplati (SWIFT).

10.6. Prava i obaveze Gosta

10.6.1. Gost uplatom rezervacije potvrđuje da je upoznat sa svim karakteristikama i uslovima pod kojima mu se određena smeštajna jedinica nudi.

10.6.2. Činom uplate, svi navedeni uslovi postaju pravno obavezujući i za Gosta i za Pružaoca usluge.

10.7. Ograničenja odgovornosti

10.7.1. Platforma nikana.gr ne odgovara za raspoloživost usluga koje su potvrđene nakon isteka roka opcije za potvrdu rezervacije.

11. Sadržaj i cena iznajmljenih usluga

11.1.1. Cene objavljene na internet stranici nikana.gr variraju od objekta do objekta i posebno su istaknute uz svaku smeštajnu jedinicu.

11.1.2. Cene smeštajnih jedinica izražene su u evrima (€).

11.1.3. Cene hotelskog smeštaja uključuju samo one usluge koje su opisane uz određene smeštajne jedinice.

11.1.4. Cene privatnog smeštaja uključuju dnevni najam smeštajnih jedinica, posteljinu, opremljenu kuhinju ili čajnu kuhinju sa osnovnim posuđem i priborom (osim kada je iznajmljena soba ili druga jedinica bez mogućnosti korišćenja kuhinje), kao i potrošnju vode i struje.

11.2. Dodatne usluge i obavezne doplate

11.2.1. Dodatne usluge su one koje se pružaju u smeštajnoj jedinici, ali ponekad nisu uključene u cenu zakupa (npr. klima uređaj, boravak kućnih ljubimaca, ishrana, korišćenje veš mašine, iznajmljivanje čamca, vez za čamac).

11.2.2. Gost u nekim smeštajima plaća dodatne usluge posebno, pod uslovom da ih koristi.

11.2.3. Ako Platforma nikana.gr poseduje cenovnik dodatnih usluga, on će biti objavljen na internet stranici.

11.2.4. Većinu dodatnih usluga Gost plaća direktno Pružaocu usluga, dok neke plaća prilikom potvrde rezervacije.

11.2.5. Neke dodatne usluge mogu biti obavezne (npr. prevoz čamcem do objekta) i plaćaju se na licu mesta direktno Pružaocu usluga.

11.3. Depozit i obaveštenja o plaćanju

11.3.1. U vrlo retkim slučajevima Gost može biti dužan platiti depozit u gotovini pre početka boravka u smeštaju. Depozit služi kao sigurnosna garancija za očuvanje stanja smeštajne jedinice.

11.3.2. Na dan odlaska, depozit se vraća u celosti nakon što Pružalac usluga proveri stanje smeštajne jedinice.

11.3.3. Gost će o svim obaveznim doplatama, tačnom iznosu dodatnih usluga i eventualnom depozitu biti obavešten najkasnije prilikom slanja predračuna.

11.4. Promena cena

11.4.1. Pružalac usluge zadržava pravo promene cena objavljenih na internet stranici sve do trenutka slanja predračuna.

11.4.2. Slanjem predračuna, Pružalac usluge garantuje da je rezervisani smeštaj dostupan po ceni obračunatoj u predračunu.

11.4.3. Ako Pružalac usluge smanji cenu smeštaja nakon što je Gost potvrdio rezervaciju, Gost nema pravo na novu, nižu cenu.

11.5. Kraći boravak

11.5.1. Za kraći boravak (1 do 4 noći) Pružalac usluga može uvećati osnovnu cenu smeštaja (10%–50%).

11.5.2. Gost će biti obavešten o visini doplate u detaljnoj kalkulaciji i predračunu.

11.6. Promocija i transparentnost

11.6.1. Korišćenjem Platforme nikana.gr, Gosti imaju mogućnost da dobiju jasne i detaljne informacije o smeštajnim jedinicama, kao i podršku stručnog tima tokom celog procesa rezervacije.

11.6.2. Platforma ulaže napore da omogući transparentno i korisnički orijentisano iskustvo, ali Gosti su pozvani da pažljivo provere sve informacije pre donošenja konačne odluke.

11.7. Poziv na akciju

11.7.1. Ako želite više informacija o uslovima ili imate pitanja u vezi sa procesom rezervacije, molimo vas da nas kontaktirate putem mejla na adresi nikana@nikana.gr. Naš tim vam je na raspolaganju za sve dodatne informacije i objašnjenja.

12. Kategorizacija i opis usluga

12.1. Opis smeštajnih jedinica zasniva se na zvaničnoj kategorizaciji lokalne turističke organizacije važećoj u trenutku izdavanja dozvole za rad.

12.2. Standardi smeštaja, ishrane i drugih usluga mogu se razlikovati između destinacija i od smeštaja do smeštaja i nisu međusobno uporedivi. Informacije dobijene direktnim kontaktom sa zaposlenima Platforme nikana.gr ili Pružaocem usluga ne obavezuju Platformu nikana.gr više od onih objavljenih na internet stranici.

12.3. Raspored soba/apartmana u hotelu, apartmanskom smeštaju ili kampu određuje recepcija ili Pružalac usluga. Ukoliko Gost nije posebno zahtevao određenu smeštajnu jedinicu, prihvataće sobu/apartman dodeljene na licu mesta.

12.4. Platforma nikana.gr ne garantuje da će Pružalac usluga obezbediti odgovarajući kuhinjski pribor i posuđe u skladu sa brojem osoba. Međutim, Gosti mogu na licu mesta tražiti od Pružaoca usluga pribor koji nedostaje. U slučaju neispunjenja ove usluge, Gosti se mogu obratiti zaposlenima na Platformi nikana.gr.

12.5. Gosti će zateći čistu i urednu smeštajnu jedinicu sa svežom posteljinom. Usluga zamene posteljine i obezbeđivanja i zamene peškira se razlikuje od smeštaja do smeštaja. Postoje i smeštajni objekti koji ne pružaju ovu uslugu. Informacije o ovoj usluzi dostupne su na internet stranici nikana.gr za svaki smeštaj.

12.6. Na dan dolaska, Gosti mogu ući u smeštaj nakon 14.00 sati, dok na dan odlaska moraju napustiti smeštaj pre 10.00-12.00 sati prepodne (u zavisnosti od smeštaja). Ovo je potrebno kako bi se izbegli susreti između starih i novih Gostiju, kao i da Pružalac usluge ima dovoljno vremena da pripremi smeštajnu jedinicu za naredne Goste. Informacije o vremenu ulaska i izlaska iz smeštaja Gosti dobijaju na predračunu.

12.7. Ključ smeštajne jedinice Gost preuzima u objektu ili na adresi za prijavu navedenu u vaučeru ili u mejlu, ako je različita od adrese objekta.

Napomena: Svi detalji o uslugama pružaju se na osnovu informacija dobijenih od Pružaoca usluga i mogu varirati. Platforma nikana.gr ulaže razumne napore da obezbedi tačnost i ažurnost ovih informacija, ali ne garantuje njihovu potpunost.

13. Pravo platforme na promene i otkaz

Ova odredba se zasniva na zakonima o zaštiti potrošača, lokalnim propisima o pružanju turističkih usluga i drugim primenjivim zakonima. Platforma Nikana.gr primenjuje sve relevantne propise u cilju zaštite prava Gostiju.

13.1. Vanredne okolnosti

Platforma Nikana.gr može, po dogovoru sa Pružaocem usluge, predložiti promene rezervisanog smeštaja ili otkazati iznajmljene kapacitete u potpunosti ili delimično, ako pre ili za vreme trajanja odmora nastupe vanredne okolnosti koje se ne mogu izbeći ili otkloniti, a koje bi, da su bile poznate u trenutku objavljivanja i rezervacije smeštaja, opravdale da ponuda ne bude objavljena niti rezervacija primljena.

13.1.1. Definicija vanrednih okolnosti

Vanredne okolnosti podrazumevaju događaje koji nisu pod kontrolom Platforme Nikana.gr ili Pružaoca usluge, a koji utiču na izvršenje ugovorene usluge. Ove okolnosti uključuju, ali nisu ograničene na:

  • Sanitarne probleme unutar smeštajnog objekta
  • Duple rezervacije ili greške u sistemu
  • Nepredviđene tehničke kvarove ili nesreće u smeštajnom objektu
  • Prirodne nepogode, požare ili havarije koje se direktno odnose na konkretni smeštaj

Ako smeštajni objekat nije dostupan zbog sanitarnih problema (npr. poplava u sobama ili kvar vodovodnog sistema), predložićemo zamenski smeštaj sličnog ili višeg kvaliteta, uz dogovor sa Gostom.

13.2. Ponuda alternativnog smeštaja

13.2.1. Ako Platforma Nikana.gr ili Pružalac usluge mogu ponuditi Gostu alternativni smeštaj, promena rezervisanog smeštaja obavlja se samo uz pristanak Gosta.

13.2.2. Ako je cena zamenskog smeštaja niža, Pružalac usluge vraća razliku u ceni. Ako je zamenski smeštaj skuplji, Pružalac usluge plaća razliku u ceni.

13.2.3. U slučaju da Pružalac usluge ne plati razliku u ceni, Platforma Nikana.gr dobrovoljno nadoknađuje Gostu razliku u ceni, sve u cilju pružanja boljeg Korisničkog iskustva i poštovanja prema našim Gostima.

13.2.4. U slučajevima kada je promena smeštaja neophodna, ulažemo maksimalne napore da osiguramo povoljno i brzo rešenje. Naš prioritet je da Gosti uživaju u neometanom odmoru, a naš tim korisničkog servisa posvećen je tome da im pruži prijatan i siguran boravak. Ako alternativni smeštaj nije prihvatljiv za Gosta, iznos avansa će biti vraćen u roku od 7 radnih dana. Napominjemo da dodatni troškovi, poput bankarskih provizija, nisu refundabilni. Radimo na tome da svaki problem ili nesporazum rešimo brzo i efikasno.

13.2.5. Ukoliko se zbog duple rezervacije pojavi potreba za promenom smeštaja, Gost će biti obavešten odmah po nastupanju problema. U tom slučaju, predloženi zamenski smeštaj može uključivati sobu u objektu višeg kvaliteta ili istog ranga, sa svim pogodnostima koje je Gost prvobitno rezervisao.

13.3. Pravo Gosta na pronalazak alternativnog smeštaja

13.3.1. Ukoliko Gost sam pronađe alternativni smeštaj, prvobitni Pružalac usluge dužan je da Gostu vrati celokupan iznos koji je prethodno uplaćen za rezervaciju.

13.3.2. U slučaju da je cena alternativnog smeštaja viša od iznosa prethodne rezervacije, Pružalac usluge može, ali nije u obavezi, da nadoknadi razliku u ceni.

13.4. Obaveza informisanja o promenama ili otkazima

Platforma Nikana.gr je obavezna informisati Goste koji su potvrdili rezervaciju uplatom avansa o svakoj promeni ili otkazu odmah nakon nastupanja vanrednih okolnosti.

13.4.1. Ako Platforma Nikana.gr nije u mogućnosti da obezbedi alternativni smeštaj, a Pružalac usluge ne želi vratiti iznos rezervacije Gostu, Platforma Nikana.gr će o svom trošku vratiti uplaćeni iznos rezervacije Gostu, ali Gost nema pravo na naknadu dodatnih troškova vezanih za rezervaciju (npr. bankarske provizije).

13.5. Ograničenje primene odredbe

Ova odredba primenjuje se samo ako vanredne okolnosti nisu posledica više sile i isključivo su vezane za rezervisani smeštaj. Za promene ili otkaz uzrokovane višom silom primenjuju se odredbe člana 15, stav 1 Opštih uslova.

13.6. Kontakt za pomoć

Za sva pitanja, nesporazume ili dodatne informacije o postupku promene ili otkaza rezervacije, Gost se može obratiti našem timu korisničkog servisa putem mejla nikana@nikana.gr. Naš cilj je da svakom Gostu pružimo podršku i obezbedimo najbolje moguće rešenje.

Napomena: U slučaju nesporazuma, naš cilj je da pronađemo rešenje koje je najpovoljnije za Gosta, uključujući pružanje zamenskog smeštaja ili povraćaj uplaćenih sredstava. Primera radi, zamenski smeštaj može uključivati viši standard ili dodatne pogodnosti bez dodatnih troškova za Gosta.

14. Pravo gosta na promene i otkaz

14.1. Promene rezervacija

14.1.1. Gost može promeniti već definisanu rezervaciju samo uz saglasnost Pružaoca usluga. Promene mogu uključivati nosioca rezervacije, termin, broj osoba, starosnu strukturu, vrstu osnovnih ili dodatnih usluga i dinamiku plaćanja. Zahtev za promenom podnosi se u pisanoj formi na mejl nikana@nikana.gr.

14.1.2. Promena parametara nakon početka korišćenja usluge nije moguća.

14.1.3. Ako se menja termin, novi termin mora biti u istoj sezoni kao i originalni. U suprotnom, promena se smatra otkazom rezervacije uz primenu otkaznih troškova iz stava 14.2.3.

14.1.4. Ako Pružalac usluga ne pristane na promenu, tražena promena smatra se otkazom uz primenu otkaznih troškova iz stava 14.2.3.

14.2. Otkaz rezervacije

14.2.1. Gost koji želi otkazati rezervaciju mora to učiniti u pisanoj formi putem mejla nikana@nikana.gr.

14.2.2. Datum prijema pisane obaveštenosti o otkazu osnova je za obračun otkaznih troškova.

14.2.3. Besplatan otkaz moguć je samo kod posebno označenih objekata privatnog smeštaja, prema važećim uslovima (30 ili više dana pre dolaska), uz zadržavanje celokupnog iznosa administrativnih troškova za povraćaj avansa. Administrativni troškovi zavise od banke i mogu iznositi do 100€, za šta Nikana.gr niti Pružalac usluge ne snose odgovornost.

14.2.4. Ukoliko se otkazivanje obavi kasnije ili u slučaju nepojavljivanja Gosta u smeštaju, avans niti ostatak neće biti vraćen.

14.2.5. Ako Gost otkaže samo deo rezervisanih jedinica, otkazni troškovi obračunavaju se za otkazane jedinice, dok se preostali avans prenosi na ostale jedinice.

14.2.6. Uslovi otkazivanja i otkazni troškovi primenjuju se bez obzira na uzroke i razloge otkazivanja smeštaja od strane Gosta.

14.3. Posebni slučajevi otkazivanja i promena

14.3.1. Ukoliko Gost na manje od 30 dana od početka rezervacije javi da će doći kasnije, Pružalac usluge zadržava pravo da naplati celokupan iznos rezervacije.

14.3.2. Zamena rezervisane jedinice drugom jedinicom drugog vlasnika smatra se otkazivanjem i primenjuju se otkazni troškovi. Pružalac usluge može, ali nije obavezan, da preusmeri avans novom vlasniku na zahtev Gosta.

14.3.3. Ako stvarno nastali troškovi otkazivanja prelaze prethodno definisane, Platforma Nikana.gr i Pružalac usluge zadržavaju pravo naplate stvarnih troškova.

14.3.4. Pružalac usluge vraća iznos na koji Gost ima pravo u roku od 30 dana od trenutka otkaza.

14.3.5. Navedeno važi osim u slučaju da Pružalac usluge predviđa drugačije uslove, prikazane na stranicama Platforme i predračunu.

14.3.6. Kasni dolazak i raniji odlazak

Ukoliko Gost dođe u smeštaj nakon početka rezervisanog termina ili napusti smeštaj pre kraja rezervisanog termina, Pružalac usluga zadržava pravo da naplati celokupan iznos za ceo rezervisani period. Pružalac usluga nema obavezu da vrati iznos za neiskorišćene dane niti deo iznosa za ostatak neiskorišćenih dana.

Ova odredba primenjuje se prema pravilima Pružaoca usluga, koji zadržava pravo da naplati celokupan iznos za ceo rezervisani termin ukoliko Gost dođe kasnije ili napusti smeštaj ranije od dogovorenog termina. Pravila o kasnom dolasku ili ranijem odlasku jasno su navedena u Opštim uslovima, na stranici sa podacima o smeštajnom objektu ili u predračunu. Gost je obavezan da unapred obavesti Pružaoca usluga o kasnijem dolasku, kako bi izbegao situaciju u kojoj bi rezervacija mogla biti otkazana, u skladu sa pravilima Pružaoca usluga.

Ova politika osigurava fer nadoknadu za Pružaoca usluga zbog blokiranja termina za druge potencijalne Goste i obezbeđuje stabilnost poslovanja smeštajnog objekta.

14.4. Pravo na prebacivanje rezervacije

14.4.1. Ukoliko Gost pronađe drugog Korisnika za svoju rezervaciju, moguće je izvršiti izmene u podacima rezervacije. U tom slučaju, avans neće biti izgubljen, već će biti prebačen na novog Korisnika.

15. Obaveze platforme

15.1. Platforma Nikana.gr nije odgovorna za realizaciju usluga od strane Pružalaca usluga, jer Gost ulazi u direktan ugovorni odnos sa Pružaocem usluga smeštaja. Međutim, zaposleni na platformi dobrovoljno pružaju maksimalnu podršku i posreduju između Gosta i Pružaoca usluga u slučaju nesporazuma ili problema, sve u cilju rešavanja situacije na način koji je u skladu sa dobrim poslovnim praksama u turizmu.

15.1.1. Posredovanje uključuje:

  • Kontaktiranje Pružaoca usluga u ime Gosta radi rešavanja problema,
  • Pružanje saveta ili informacija Gostu u vezi sa konkretnim pitanjem,
  • Olakšavanje komunikacije kako bi se našlo najbolje moguće rešenje za sve strane.

Napomena: Sva podrška pružena od strane zaposlenih na platformi Nikana.gr je dobrovoljna i sprovođena u skladu sa najboljim praksama, ali ne predstavlja pravnu obavezu Platforme.

15.2. Pružalac usluga je obavezan da obezbedi da Gost dobije sve rezervisane usluge. Ukoliko dođe do neispunjenja ugovorenih usluga ili njihovog dela, Pružalac usluga snosi odgovornost prema Gostu.

Savet: U slučaju problema sa pružanjem ugovorene usluge, Gostima se preporučuje da odmah kontaktiraju Pružaoca usluga. Ako Pružalac usluga ne odgovori na problem ili pritužbu Gosta u razumnom roku, Gost može kontaktirati naš tim na mejl nikana@nikana.gr, gde će zaposleni posredovati u cilju rešavanja situacije na način koji je u najboljem interesu Gosta.

15.3. Komunikacija i podrška:

Gost se može obratiti našem timu na mejl nikana@nikana.gr u vezi sa bilo kojim pitanjem, nesporazumom ili dodatnom informacijom u vezi sa rezervacijom. Naš tim ulaže maksimalne napore da olakša komunikaciju sa Pružaocem usluga i pomogne u rešavanju situacije, ali nije odgovoran za realizaciju same usluge.

16. Obaveze gosta

16.1. Kontakt i informacije o rezervaciji

16.1.1. Korisnik Platforme dužan je da tačno unese sve svoje kontakt podatke kako bi zaposleni na Platformi Nikana.gr i/ili Pružalac usluga mogli pružiti relevantne informacije o rezervaciji i, po potrebi, stupiti u kontakt s Korisnikom.

16.1.2. Kada Korisnik Platforme izvrši rezervaciju, prihvata pravila prikazana prilikom postupka rezervisanja od strane Pružaoca usluga.

16.1.3. Pravila otkazivanja i sva druga pravila (o starosnim ograničenjima, dodatnim krevetima, doručku, kućnim ljubimcima itd.) Korisnik može pronaći na stranici smeštajnog objekta tokom postupka rezervacije.

16.2. Priprema za putovanje i dolazak u smeštaj

16.2.1. Gost je dužan:

  • Posedovati važeće putne isprave za sve članove grupe, uključujući decu i kućne ljubimce.
  • Poštovati carinske i devizne propise Republike Grčke i zemalja kroz koje prolazi tokom putovanja.
  • Proveriti vizne zahteve za ulazak u Grčku ili tranzitne zemlje.

16.2.2. Gost predočava vaučer sa tačno naznačenim brojem osoba i vrstom rezervisanih usluga Pružaocu usluga po dolasku u smeštajnu jedinicu.

16.2.3. U slučaju nejasnoća ili dodatnih pitanja, Gost može kontaktirati naš tim putem mejla nikana@nikana.gr za podršku i dodatne informacije.

16.3. Plaćanje i korišćenje smeštaja

16.3.1. Gost je obavezan:

  • Platiti nepodmireni deo rezervacije i troškove dodatnih usluga (ako ih koristi) na dan dolaska.
  • Pridržavati se prijavljenog broja osoba i kućnih ljubimaca. Kućni ljubimci koji nisu prethodno najavljeni ili promene u broju osoba mogu dovesti do dodatnih naknada ili uskraćivanja usluge.
  • Poštovati kućni red smeštajnog objekta.
16.4. Odgovornost Gosta

16.4.1. Gost snosi odgovornost za nadoknadu bilo kakve štete nanete smeštajnom objektu tokom boravka.

16.4.2. Gost je dužan prijaviti specifične potrebe (alergije, invaliditet, specijalne uslove ishrane) prilikom rezervacije.

16.5. Sigurnost i ograničenja odgovornosti

16.5.1. Pružalac usluga se ne smatra odgovornim za gubitak, štetu, povredu ili nezgodu koje Gost može iskusiti, osim u slučaju dokazanog propusta.

16.5.2. Gostima se savetuje da osiguraju svoje vrednosti i koriste sefove gde su dostupni.

16.5.3. U slučaju hitnih situacija ili nesporazuma tokom boravka, Gost može kontaktirati naš tim putem mejla nikana@nikana.gr, kako bismo pomogli u rešavanju problema posredovanjem sa Pružaocem usluga.

16.6. Lični podaci

16.6.1. Osoba koja izvrši rezervaciju odgovorna je za tačnost dostavljenih podataka i pribavljanje saglasnosti svih saputnika za deljenje njihovih ličnih podataka.

17. Komunikacija sa pružaocem usluge

17.1. Platforma Nikana.gr može posredovati u komunikaciji između Korisnika i Pružaoca usluge kako bi olakšala proces rezervacije i rešavanje eventualnih pitanja ili problema. Međutim, Nikana.gr ne preuzima odgovornost za iskustvo putovanja, kao ni za postupke ili propuste Pružaoca usluge.

17.2. Ukoliko Korisnik direktno kontaktira Pružaoca usluge tokom bilo koje faze procesa rezervacije, Platforma Nikana.gr ne može garantovati da će Pružalac usluge odgovoriti na poruke ili ispuniti Korisnikove zahteve iz te prepiske van komunikacije ostvarene preko zaposlenih na Platformi Nikana.gr.

17.3. Za pomoć u komunikaciji sa Pružaocem usluge, Korisnici se podstiču da koriste zvanične kanale komunikacije kako bi osigurali tačnost informacija i efikasnost odgovora. Naš tim je dostupan putem mejla na adresi nikana@nikana.gr.

17.4. Platforma vodi evidenciju o komunikaciji ostvarenom preko zvaničnih kanala. Ova evidencija može biti korisna u rešavanju eventualnih nesporazuma između Korisnika i Pružaoca usluge, što dodatno osigurava podršku i zaštitu prava Gostiju.

Napomena: Ukoliko Korisnik ne dobije odgovor od Pružaoca usluge u razumnom roku, naš tim će, na zahtev Korisnika, kontaktirati Pružaoca usluge u njegovo ime kako bi pomogao u rešavanju situacije na najbolji mogući način.

18. Zahtevi u vezi sa sadržajima prilagođenim osobama sa invaliditetom

18.1. Nikana.gr nastoji da pruži sve dostupne informacije Korisnicima koji imaju specifične zahteve u vezi sa sadržajima prilagođenim osobama sa invaliditetom.

18.2. Ukoliko informacije o prilagođenosti smeštaja nisu dostupne na našoj Platformi ili ako nisu dovoljno detaljne, naš tim je na raspolaganju Korisnicima da pruži sve informacije koje imamo. Korisnici se mogu obratiti našem timu putem mejla na adresu nikana@nikana.gr.

18.3. U slučaju da dodatne informacije nisu dostupne našem timu, Korisnicima preporučujemo da direktno kontaktiraju Pružaoca usluge kako bi dobili najpreciznije i detaljnije podatke. Na zahtev Korisnika, naš tim će obezbediti kontakt informacije Pružaoca usluge.

18.4. Nikana.gr se trudi da olakša komunikaciju i pruži podršku Korisnicima u skladu sa raspoloživim podacima. Međutim, ne preuzima odgovornost za tačnost informacija koje nisu deo sadržaja objavljenog na Platformi.

18.5. Korisnicima sa specifičnim zahtevima savetuje se da jasno definišu svoje potrebe prilikom postavljanja upita ili zahteva za rezervaciju. Time se omogućava preciznija komunikacija između Pružaoca usluge i Korisnika, kako bi se obezbedilo adekvatno razumevanje i dogovor o specifičnim uslovima.

Napomena: Tematika prilagođenosti smeštaja osobama sa invaliditetom je vrlo važna, ali i delikatna. Nikana.gr ulaže trud da prikupi i pruži sve relevantne informacije, ali saveti ili informacije koji nisu izričito navedeni na Platformi zahtevaju dodatno razjašnjenje sa Pružaocem usluga. Savetujemo Korisnicima da direktno komuniciraju sa Pružaocima usluga o detaljima koji mogu uticati na njihove specifične potrebe.

19. Dodatne usluge: Putno zdravstveno osiguranje i Pomoć na putu

19.1. Putno zdravstveno osiguranje

19.1.1. Gost može kupiti osiguranje popunjavanjem forme dostupne na našoj Platformi. Nakon popunjavanja zahteva, naš tim prosleđuje podatke osiguravajućoj kompaniji i Korisnik dobija instrukcije za uplatu prosleđenu direktno od osiguravajuće kompanije.

19.1.2. Gost je odgovoran da pregleda dokumentaciju polise osiguranja kako bi se upoznao sa svim uslovima i dodatnim informacijama.

19.1.3. Ovi Opšti uslovi se ne odnose na osiguranje. Nikana.gr ne snosi odgovornost za sadržaj, uslove ili realizaciju osiguravajuće usluge, jer je isključivo osiguravajuća kompanija odgovorna za pružanje usluge.

19.2. Pomoć na putu

19.2.1. Korisnici koji žele kupiti paket pomoći na putu putem naše preporuke dobijaju link ili savet da posete internet stranicu kompanije koja pruža pomoć na putu i tamo direktno izaberu i kupe paket koji najviše odgovara njihovim potrebama.

19.2.2. Pre nego što uplati paket pomoći na putu, Korisniku se preporučuje da detaljno pregleda uslove i odredbe usluge kompanije koja pruža pomoć na putu.

19.2.3. Ovi Opšti uslovi se ne odnose na uslugu pomoći na putu. Nikana.gr ne preuzima odgovornost za kvalitet, realizaciju ili uslove usluge kompanije koja pruža pomoć na putu.

20. Prtljag

20.1. Gost je odgovoran za svoj prtljag tokom putovanja i boravka. Preporučujemo da Gosti razmotre osiguranje prtljaga kod ovlašćenog osiguravajućeg društva.

20.2. Nikana.gr ne preuzima odgovornost za gubitak, oštećenje ili krađu prtljaga. U slučaju takvih situacija, Gosti su dužni da prijave problem nadležnim organima ili Pružaocu usluga.

21. Rešavanje prigovora

21.1. Prigovori na Platformu Nikana.gr

21.1.1. Gost ima pravo da podnese prigovor u vezi sa funkcionisanjem Platforme, tehničkim poteškoćama, dostupnošću informacija ili drugim uslugama koje pružamo.

21.1.2. Platforma nikana.gr ne snosi odgovornost za usluge koje Gost nije prethodno rezervisao putem Nikana.gr.

21.1.3. Prigovori se mogu podneti putem mejla na adresu nikana@nikana.gr.

21.1.4. Naš tim će se potruditi da pruži odgovor na prigovor u razumnom roku, u skladu s važećim zakonima o zaštiti potrošača.

21.2. Prigovori na uslugu smeštaja

21.2.1. Gost je dužan da sve prigovore koji se odnose na uslugu smeštaja podnese direktno Pružaocu usluge smeštaja.

21.2.2. Preporučujemo da se prigovor podnese u što kraćem roku nakon uočenog problema, idealno prvog dana boravka ili u prvoj polovini boravka, kako bi se omogućilo pravovremeno rešavanje dok Gost boravi u smeštaju.

21.2.3. Ukoliko Pružalac usluge ne odgovori adekvatno na prigovor ili ako Gost smatra da prigovor nije pravilno rešen, naš tim je na raspolaganju putem mejla nikana@nikana.gr kako bismo pomogli u komunikaciji s Pružaocem usluga.

21.2.4. Napominjemo da Platforma nikana.gr nije odgovorna za pružanje usluge smeštaja i ne može garantovati rešavanje prigovora koji se odnose na Pružaoca usluga. Međutim, naš tim će učiniti sve što je u našoj moći da olakša rešavanje nesuglasica između Gosta i Pružaoca usluga.

21.3. Opšte odredbe

21.3.1. Nikana.gr ne snosi odgovornost za rad prodavnica, restorana ili drugih sadržaja u blizini smeštaja, jer ti sadržaji nisu pod upravljanjem Platforme.

21.3.2. Prigovori se mogu podneti putem mejla, telefona ili lično u našoj kancelariji u Potosu. Prigovori poslati putem poruka na društvenim mrežama neće biti razmatrani zbog ograničenja u praćenju tih kanala.

21.3.3. Prigovori podneti nakon završetka boravka biće razmotreni, ali napominjemo da su mogućnosti za rešavanje problema značajno ograničene u takvim slučajevima.

Ukoliko Korisnik Platforme, odnosno Gost smeštajnog objekta koji je izvršio rezervaciju putem Nikana.gr, ima zahtev ili žalbu, može se obratiti našem timu korisničkog servisa putem mejla na nikana@nikana.gr.

Kako bismo mogli pružiti podršku u najkraćem mogućem roku, molimo Gosta da nam dostavi sledeće informacije:

  • Broj vaučera koji je primio prilikom rezervacije,
  • Kontakt podatke i mejl adresu korišćenu za rezervaciju,
  • Kratak opis problema, uključujući i predlog rešenja koje Gost očekuje,
  • Dodatnu dokumentaciju koja bi mogla pomoći u rešavanju žalbe (npr. bankovni izvod, fotografije, računi).

Naš prioritet je rešavanje sporova direktno i efikasno, uz pružanje najbolje moguće podrške našim Korisnicima u razumnom roku. Svi prigovori biće rešavani u skladu sa važećim zakonima i standardima zaštite potrošača.

22. Završne odredbe

22.1. Viša sila

22.1.1. Usluge rezervisane putem Nikana.gr mogu biti pogođene okolnostima više sile, uključujući, ali ne ograničavajući se na, rat, nemire, elementarne nepogode (požari, poplave, zemljotresi) i druge vanredne situacije koje su van kontrole Pružaoca usluga. U ovakvim slučajevima, Pružalac usluga smeštaja zadržava pravo da ne vrati uplaćeni avans, u skladu sa važećim zakonima i regulativama.

22.1.2. U situacijama više sile, Nikana.gr ne može garantovati povraćaj avansa ili bilo kog drugog uplaćenog iznosa, čak i kada su sredstva privremeno deponovana na naš račun pre prosleđivanja Pružaocu usluga. Naš tim će se, u okviru svojih mogućnosti, truditi da pruži podršku u komunikaciji sa Pružaocem usluga.

22.2. Promene cena

22.2.1. Sve cene prikazane na Nikana.gr unose isključivo Pružaoci usluga i podložne su promenama bez prethodne najave.

22.2.2. Iako se trudimo da obezbedimo tačnost informacija, mogući su tehnički ili administrativni propusti. Nikana.gr ne preuzima odgovornost za promene cena ili greške u prikazu koje su rezultat unosa Pružaoca usluga.

22.2.3. Ukoliko Gost primeti grešku u ceni nakon potvrde rezervacije, naš tim će, u skladu s dobrim poslovnim praksama, posredovati sa Pružaocem usluga kako bi se pronašlo rešenje. Međutim, konačna odgovornost za tačnost cena ostaje na Pružaocu usluga.

22.3. Prava Platforme

22.3.1. Nikana.gr zadržava pravo na izmene sadržaja sajta, tehničkih uslova korišćenja i dostupnih usluga bez prethodnog obaveštavanja Korisnika.

22.4. Isključenje odgovornosti

22.4.1. Nikana.gr ne snosi odgovornost za bilo kakvu direktnu ili indirektnu štetu nastalu usled korišćenja Platforme.

22.4.2. Zbog mogućih prekida, tehničkih poteškoća ili nepredviđenih okolnosti, pristup sajtu pružamo po principu "takav kakav jeste" i "u meri u kojoj je dostupan".

22.5. Dozvoljena upotreba Platforme

22.5.1. Naše usluge su namenjene isključivo za ličnu i nekomercijalnu upotrebu.

22.5.2. Zabranjeno je preprodavanje, korišćenje, kopiranje, praćenje (uključujući automatske alate poput spajdera i scraper-a), prikazivanje, preuzimanje ili reprodukcija bilo kog sadržaja dostupnog na sajtu u svrhe komercijalnih ili kompetitivnih aktivnosti.

22.6. Recenzije Korisnika

22.6.1. Kada Korisnik doda recenziju na Platformu, potvrđuje sledeće:

  • Recenzija je istinita, tačna i odražava lično iskustvo.
  • Recenzija ne sadrži maliciozne softvere, viruse ili druge potencijalno štetne sadržaje.
  • Korisnik ima pravo da podeli recenziju sa Nikana.gr i saglasan je da se ista koristi u marketinške i promotivne svrhe.

22.6.2. Nikana.gr zadržava pravo da koristi recenziju u skladu sa zakonima o zaštiti autorskih prava, osim ako Korisnik izričito ne zatraži da prestanemo sa njenim korišćenjem.

22.6.3. Nikana.gr ima diskreciono pravo da izmeni, odbije ili ukloni recenzije koje smatra neprikladnim, neistinitim ili u suprotnosti s pravilima Platforme.

23. Nadležnost suda

23.1. U slučaju bilo kakvog spora u vezi sa korišćenjem Platforme Nikana.gr ili uslugama rezervacije, stranke će prvo nastojati da spor reše mirnim putem, kroz međusobni dogovor ili postupak posredovanja, u skladu sa važećim zakonima Republike Grčke.

23.2. Ako mirno rešavanje spora nije moguće, sve pravne sporove rešava isključivo nadležni sud u Solunu, Grčka.

23.3. Na sve odnose između Korisnika i Platforme koji nisu izričito definisani ovim Opštim uslovima primenjuju se važeći zakoni Republike Grčke.