Iz godine u godinu razmenjujemo mišljenja na različite teme sa svojim pratiocima putem naše fejsbuk stranice, sajta i mejlova. Činjenica je, međutim, da na većinu tema gledamo iz različitih uglova, pratioci kao turisti i kupci, a mi kao posrednici i prodavci. Iako se uvek trudimo da pre nego što bilo šta napišemo, ali i dok radimo svoj posao, stvari sagledamo i iz ugla prosečnog srpskog turiste, neminovno je da naša uloga u poslu na sve baca jednu posebnu senku. S druge strane, sa vlasnicima smeštaja koji su treća strana imamo tesnu saradnju i njihova pozicija nam je bliska, jasna i razumljiva.
Smatramo da sve tri pozicije nisu obavezno potpuno različite posebno kada se u sve uključi jedna razumna, ljudska nota.

U tekstu ispod ćemo pokušati da vam objasnimo sa kakvim problemima se mi susrećemo kao posrednici koji se uvek nalaze između gosta i vlasnika.

Neretko od naših ljudi možemo čuti da su upravo srpski turisti oni najgori, nekulturni, glasni, zahtevni…
Da li je baš tako? Mi smatramo da nije i da je štaviše daleko od istine. S obzirom da naših turista ima procentualno ubedljivo najviše u severnoj Grčkoj, logično je i da će proporcinalno biti najviše upravo naših “problematičnih”.
Kada god dogovaramo saradnju sa vlasnicima smeštaja susretnemo se sa pitanjem iz koje zemlje najviše gostiju imamo.
Na odgovor da su iz Srbije, obično nailazimo na oduševljenje i odobravanje. Zašto vlasnici vole naše turiste? Turisti iz Srbije su pre svega mirni, porodični ljudi, ne piju tokom odmora, rano odlaze u krevet, nisu bučni, drže urednim svoje apartmane, ljubazni su i uviđavni, nisu nametljivi i što je, takođe važno, zakupljuju smeštaj na dosta duži period u odnosu na Grke koji ostaju po 3-4 dana i Rumune koji rezervišu u proseku 5-7 dana. Naši gosti su i lojalni, pa se često u isti smeštaj vraćaju iz godine u godinu, dovode svoje prijatelje, rođake… Da ne pominjemo činjenicu da su nekoliko puta upravo Srbi “spašavali sezonu” u severnoj Grčkoj.
Bili smo prijatno iznenađeni kada smo prilikom obilaska Lefkade naišli na nekoliko vlasnika koji su sa oduševljenjem naglasili da su im upravo Srbi omiljeni gosti.
Sve u svemu, Srbi su dobri gosti, itekako dobri i to i vlasnici vrlo dobro znaju i poštuju.

Šta je ono što nam vlasnici zameraju?

Neki naši gosti imaju ružnu naviku da ostave uključen klima uređaj u sobi čak i ako su čitav dan na plaži, sve sa željom da im soba bude rashlađena kada se budu vratili. Ne moramo objašnjavati na koliko nivoa je takvo ponašanje nekorektno i neodgovorno.
Dešava se, ali vrlo retko, da gosti napuste smeštaj i vrate se u Srbiju, a da ga ne plate. Iz tog razloga su neki vlasnici uveli plaćanje celokupnog iznosa prvog dana po dolasku u smeštaj.
Rezervacija smeštaja na određeni broj dana podrazumeva da tačan broj dana mora i da se plati. Ako napustite smeštaj ranije, iz bilo kog razloga koji je lično vaš, morate platiti penale. To je i logično, ali i zakonski pokriveno. Naši turisti to ponekada ne mogu da shvate i smatraju da su oštećeni ako vlasnik odbije da im vrati celokupan iznos za neiskorišćene dane.
Isto se odnosi i na depozit. Depozit se plaća da bi ostao vlasniku ako otkažete smeštaj. Razlog otkazivanja nije bitan, razlog je vaša stvar, a depozit ostaje vlasniku da pokrije štetu koju ste mu prouzrokovali otkazivanjem. I ovo je nešto što naši gosti nikako ne prihvataju i smatraju da im se nevraćanjem depozita krade novac.
Dešava se ponekad da gosti po dolasku u smeštaj budu “nezadovoljni” dok im vlasnici ne naprave popust, a onda odjednom budu najzadovoljniji gosti u smeštaju.
To je otprilike sve što se može navesti kao mana jednom, ali malom broju naših turista. Ništa drugo.

Postoje doduše neki praktični razlozi zbog kojih su Srbi manje poželjni u nekim objektima, a oni su sledeći.
Vlasnicima hotela koji u svom sastavu imaju bar i restoran turisti iz Srbije ne odgovaraju kao gosti jer ne troše novac u baru i restoranu, iz nama dobro znanih razloga. Takođe, postoje vlasnici koji ne vole da se kuva u njihovim smeštajnim jedinicama, a poznato je da naši gosti uglavnom kuvaju.

Moramo napomenuti i da je najveći broj vlasnika sasvim korektan i profesionalan, ali naravno nisu svi!
I vlasnici smeštaja mogu biti nekulturni, neprijatni, neprofesionalni…

Šta je ono što se vlasnicima može zameriti?
Neki vlasnici su jednostavno neodgovorni. Obećaju da će sačuvati smeštaj pa to ne urade, jer jednostavno zaborave ili naprave neku bolju kombinaciju. Neki drugi odbiju da vrate depozit čak i ako gost ima prava na povraćaj, jednostavno odluče da ga zadrže jer im se može. Opšte je poznato da ima smeštaja u kojima higijena nije na zavidnom nivou. Ima i zadrtih vlasnika, vlasnika koji se u svom smeštaju ponašaju kao policajci i koji sve vreme motre na svoje goste kako im ne bi napravili neku štetu. Ima vlasnika koji rezervišu smeštaj za goste za određen period, a kada gosti stignu u smeštaj tek tada im saopšte da će tokom boravka morati da zamene sobu, jednom ili više puta. To rade vlasnici koji žele da popune rupe u svojim rezervacijama u različitim sobama, a da ih pritom uopšte ne zanima što je gost došao da se odmori, a ne da se tokom letovanja prebacuje iz sobe u sobu.
Gosti često imaju specijalne zahteve (pogled na more, prizemlje ili sprat, dve porodice koje letuju zajedno žele da budu jedna do druge) a neki vlasnici sve te specijalne zahteve prihvate tokom dogovaranja, ali bez ozbiljne namere da ih ispune.

Kakvi turisti nama najteže padaju?
Postoje turisti koji pre rezervacije imaju neverovatno mnogo pitanja da nas opterete toliko detaljnim ispitivanjem. Na stranu to što mi ne znamo odgovore na svaku moguću specifičnost nekog smeštaja te svaki put kontaktiramo vlasnike kako bismo se dodatno raspitali. Takva dopisivanja se oduže i na nekoliko meseci.
Neretko se dešava da vlasnici na kraju odbiju da naprave rezervaciju za goste koji toliko detaljišu. Da bi ste nas bolje shvatili, imali smo i pitanje kao što je: “Kakve su boje fuge na pločicama u kupatilu?”
Takvi gosti po pravilu budu nezadovoljni i kada stignu u smeštaj i njima je nemoguće ugoditi ni tokom letovanja.

Ima i gostiju koji kao da namerno traže nešto sa čime bi bili nezadovoljni. Zapravo, svakom smeštaju može da se pronađe nešto što nije kako treba ili što može da mu se zameri, pa se pojedini gosti skoncentrišu i na sitne nedostatke toliko da sebi pokvare letovanje.
Naravno, znamo svi da u Grčkoj ima i smeštaja sa dosta realnih nedostataka, ali ima i dosta gostiju sa nerealnim očekivanjima.

Ali ni mi nismo savršeni! :-)
Trudimo se, posvećeni smo poslu, savesni, ali greške su svojstvene i nama, ponekad zbog velike količine posla, ponekad zbog novih radnika koji nemaju iskustva, ponekad jednostavno, ljudski, pogrešimo.

Sve u svemu, ni smeštaj, ni agencija, ni sajtovi, ni vlasnik ne čine letovanje. Da li ćete se lepo provesti zavisi isključivo od vas samih, sve ostalo je sporedno.

I samo da naglasimo još jednom, da smo ovim tekstom želeli da napišemo nešto što većina vas već zna. Naši turisti nisu najgori, vlasnici smeštaja i sam smeštaj mogu biti dobri ili loši i to ne zavisi od toga da li je rezervacija direktna, preko posredničkih sajtova ili preko agencije, svi smo ljudi i svi grešimo i pravimo propuste, i mi i vi i agencije i vlasnici. Ništa nije crno ili belo. Većina turista želi samo da za svoj novac dobije pristojan smeštaj, većina vlasnika želi da svojim gostima priušti lepo letovanje, a većina agencija i sajtova svoj posao obavlja kako najbolje ume. Postoji mnogo načina da rezervišete lep smeštaj za sebe i svoju porodicu i oko 95% šanse da se lepo provedete bez obzira za koju opciju se odlučite.

Nastavite da pratite našu fb stranicu, a mi ćemo se potruditi da vas uvek oraspoložimo lepim fotografijama i dobrim vestima iz, svima nam drage, Grčke.